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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice-Mitarbeiter im Gesundheitswesen
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter im Gesundheitswesen, der als erste Anlaufstelle für Patienten und Kunden fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen, die Koordination von Terminen und die Unterstützung bei administrativen Aufgaben, um einen reibungslosen Ablauf im Gesundheitsumfeld zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit medizinischem Personal zusammen und tragen dazu bei, dass Patienten eine positive Erfahrung machen. Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Einfühlungsvermögen sind entscheidend, um auf die Bedürfnisse der Patienten einzugehen und ihnen bei Fragen oder Problemen kompetent weiterzuhelfen. Zudem sind Sie für die Pflege von Patientendaten und die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien verantwortlich. Die Position erfordert eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld flexibel zu agieren. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und Interesse an der Gesundheitsbranche mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Patientenanfragen telefonisch und per E-Mail
- Terminvereinbarung und Koordination mit medizinischem Personal
- Pflege und Aktualisierung von Patientendaten in den Systemen
- Unterstützung bei administrativen Aufgaben und Dokumentationen
- Beratung und Information der Patienten zu Leistungen und Abläufen
- Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien
- Bearbeitung von Beschwerden und Weiterleitung an zuständige Stellen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Optimierung der Patientenbetreuung
- Durchführung von Zufriedenheitsbefragungen und Feedbackmanagement
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen im Bereich Kundenservice und Gesundheitswesen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Gesundheitswesen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
- Empathie und serviceorientiertes Denken
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängiger Verwaltungssoftware
- Kenntnisse im Datenschutz und Umgang mit sensiblen Daten
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und flexiblen Arbeitszeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden oder Patienten um?
- Welche Kenntnisse haben Sie im Bereich Datenschutz?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Sind Sie bereit, in Schichten zu arbeiten?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig und freundlich?
- Welche Softwareanwendungen beherrschen Sie?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
- Wie würden Sie einem verärgerten Patienten helfen?
- Was motiviert Sie, im Gesundheitswesen zu arbeiten?
