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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Leiter Bordservice, der die strategische und operative Verantwortung für alle Serviceabläufe an Bord übernimmt und ein erstklassiges Gästeerlebnis sicherstellt. In dieser Führungsrolle steuern Sie die Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung von Servicekonzepten für Passagiere, mit dem Ziel, höchste Qualitätsstandards, Sicherheit, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit Kabinenbesatzungen, operativen Führungskräften, Schulungsteams, Sicherheitsverantwortlichen und weiteren internen Schnittstellen zusammen, um einen reibungslosen, markenkonformen und wirtschaftlich erfolgreichen Bordservice sicherzustellen.
Als Leiter Bordservice analysieren Sie bestehende Prozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität, Produktivität und Mitarbeiterleistung um. Sie definieren Servicestandards, begleiten deren Einführung und überwachen deren Einhaltung im täglichen Betrieb. Dabei berücksichtigen Sie sowohl regulatorische Vorgaben als auch die Erwartungen internationaler Fluggäste. Ein besonderer Fokus liegt auf der Führung und Weiterentwicklung von Teams: Sie fördern eine serviceorientierte Unternehmenskultur, unterstützen Führungskräfte in der Kabine und sorgen für wirksame Trainings- und Coachingmaßnahmen.
Darüber hinaus tragen Sie Verantwortung für die Abstimmung mit Bereichen wie Catering, Operations, Customer Experience, Qualitätssicherung und Personalwesen. Sie bewerten Kundenfeedback, Betriebskennzahlen und Audit-Ergebnisse, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und nachhaltige Verbesserungen zu erzielen. Auch in herausfordernden Situationen behalten Sie den Überblick, treffen klare Entscheidungen und stellen sicher, dass Service und Sicherheit jederzeit im Einklang stehen.
Die Position erfordert ausgeprägte Führungsstärke, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein tiefes Verständnis für die Anforderungen des Luftverkehrs. Sie sollten in der Lage sein, operative Details mit strategischen Zielen zu verbinden und Veränderungen professionell zu steuern. Wenn Sie Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, Erfahrung im Airline- oder Hospitality-Umfeld und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein mitbringen, bietet diese Rolle die Möglichkeit, das Bordprodukt und die Servicekultur maßgeblich zu prägen. In einem dynamischen, internationalen Umfeld leisten Sie einen entscheidenden Beitrag dazu, dass Passagiere auf jeder Reise einen sicheren, professionellen und hochwertigen Service erleben.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Weiterentwicklung aller Bordservice-Standards und -Prozesse
- Sicherstellung einer konsistent hohen Servicequalität auf allen Flügen
- Führung, Coaching und Leistungssteuerung von Kabinenführungskräften und Service-Teams
- Zusammenarbeit mit Catering, Operations, Training und Qualitätssicherung
- Analyse von Kundenfeedback, KPIs und Audit-Ergebnissen zur Serviceoptimierung
- Entwicklung und Umsetzung von Schulungs- und Verbesserungsprogrammen
- Überwachung der Einhaltung von Sicherheits-, Service- und Compliance-Vorgaben
- Mitwirkung an Budgetplanung, Ressourcensteuerung und Effizienzmaßnahmen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Mehrjährige Führungserfahrung im Bordservice, in der Luftfahrt oder gehobenen Hotellerie
- Ausgeprägte Kenntnisse von Serviceprozessen, Qualitätsstandards und Kundenerlebnis
- Erfahrung in der Führung großer, dezentraler oder operativer Teams
- Sehr gute Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Leistungskennzahlen
- Kenntnisse relevanter Sicherheits- und regulatorischer Anforderungen im Luftverkehr
- Hohe Belastbarkeit, Entscheidungsstärke und Organisationsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie in der Leitung von Bordservice- oder Kabinenteams?
- Wie haben Sie in der Vergangenheit die Servicequalität messbar verbessert?
- Welche Kennzahlen nutzen Sie zur Bewertung des Kundenerlebnisses an Bord?
- Wie gehen Sie mit Beschwerden von Passagieren oder Serviceabweichungen um?
- Welche Erfahrung haben Sie mit Schulungs- und Coachingprogrammen für Servicepersonal?
- Wie stellen Sie die Balance zwischen Serviceexzellenz und Sicherheitsanforderungen sicher?
