Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Leiter Callcenter
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Leiter Callcenter, der die Gesamtverantwortung für den Betrieb und die strategische Ausrichtung unseres Callcenters übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Führung eines Teams von Mitarbeitern, die Sicherstellung hoher Servicequalität und die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse. Sie entwickeln und implementieren Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz, überwachen Leistungskennzahlen und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Unternehmensziele zu erreichen. Der Leiter Callcenter spielt eine zentrale Rolle bei der Einführung neuer Technologien und Methoden, um den Kundenservice zu optimieren und die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Zudem sind Sie für die Budgetplanung, das Personalmanagement und die Einhaltung von Qualitätsstandards verantwortlich. Ihre Fähigkeit, Teams zu motivieren und Veränderungen erfolgreich zu managen, ist entscheidend für den Erfolg des Callcenters. Wenn Sie eine proaktive Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent und Erfahrung im Callcenter-Management sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Steuerung des Callcenter-Betriebs
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Leistungssteigerung
- Überwachung und Analyse von KPIs und Service-Qualitätsstandards
- Führung, Motivation und Entwicklung des Callcenter-Teams
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Prozesse
- Budgetplanung und Kostenkontrolle
- Implementierung neuer Technologien und Tools
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und unternehmensinterner Vorgaben
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Callcenter-Management oder in einer ähnlichen Führungsposition
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung in der Analyse von Leistungskennzahlen
- Kenntnisse moderner Callcenter-Technologien und CRM-Systeme
- Starkes Organisationstalent und Problemlösungsfähigkeit
- Hohe Kundenorientierung und Servicebewusstsein
- Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln
- Erfahrung in Budgetplanung und Ressourcenmanagement
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Implementierung neuer Technologien im Callcenter?
- Wie gehen Sie mit Leistungsproblemen einzelner Mitarbeiter um?
- Beschreiben Sie eine erfolgreiche Strategie, die Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit umgesetzt haben.
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Wie gehen Sie mit Eskalationen von Kundenbeschwerden um?
