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Titel
Text copied to clipboard!Leiter der globalen Erlebnisoperationen
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Leiter der globalen Erlebnisoperationen, der unsere weltweiten Bemühungen zur Optimierung und Innovation von Kundenerlebnissen leitet. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung strategischer Initiativen, die das Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg verbessern. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Markenidentität konsistent und wirkungsvoll vermittelt wird.
Als Leiter der globalen Erlebnisoperationen sind Sie für die Gestaltung und Umsetzung von Programmen verantwortlich, die das Engagement, die Zufriedenheit und die Loyalität unserer Kunden steigern. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung um. Dabei nutzen Sie modernste Technologien und Methoden, um ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis zu schaffen.
Sie führen ein internationales Team von Erlebnismanagern, Designern und Datenanalysten und fördern eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit. Ihre Führungsstärke, strategische Denkweise und Ihr tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse machen Sie zu einem unverzichtbaren Teil unseres Führungsteams.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch die enge Zusammenarbeit mit Marketing, Produktentwicklung, Vertrieb und IT, um sicherzustellen, dass alle Maßnahmen auf die übergeordneten Unternehmensziele abgestimmt sind. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und tragen maßgeblich zur langfristigen Positionierung unseres Unternehmens als kundenorientierte Marke bei.
Wenn Sie eine Leidenschaft für außergewöhnliche Kundenerlebnisse haben, über internationale Erfahrung verfügen und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung globaler Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Führung und Entwicklung eines internationalen Teams
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Sicherstellung eines konsistenten Markenauftritts
- Implementierung innovativer Technologien zur Personalisierung von Kundenerlebnissen
- Überwachung von KPIs und Erstellung regelmäßiger Berichte für die Geschäftsführung
- Sicherstellung der Einhaltung globaler Standards und Richtlinien
- Identifikation neuer Trends und Best Practices im Bereich Customer Experience
- Budgetverantwortung und Ressourcenplanung
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
- Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder Operations
- Erfahrung in der Führung internationaler Teams
- Ausgeprägte analytische und strategische Fähigkeiten
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
- Erfahrung mit CX-Technologien und -Plattformen
- Hohe interkulturelle Kompetenz und Reisebereitschaft
- Nachgewiesene Erfolge in der Umsetzung globaler Projekte
- Starke Kundenorientierung und Innovationsfreude
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung globaler Teams?
- Wie gehen Sie mit kulturellen Unterschieden in internationalen Projekten um?
- Welche KPIs nutzen Sie zur Messung des Kundenerlebnisses?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in Ihre Strategien?
- Welche Technologien haben Sie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses eingesetzt?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Maßnahmen mit der Markenidentität übereinstimmen?
- Beschreiben Sie ein erfolgreiches Projekt, das Sie geleitet haben.
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu kontinuierlicher Innovation?
- Wie gehen Sie mit Budgetbeschränkungen um?
- Welche Trends im Bereich Customer Experience halten Sie für besonders relevant?
