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Titel
Text copied to clipboard!Leiter Empfangsbereich
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Leiter Empfangsbereich, der unser Team in einem dynamischen und kundenorientierten Umfeld unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Organisation und Überwachung aller Abläufe im Empfangsbereich, um einen reibungslosen und effizienten Service für unsere Gäste sicherzustellen. Sie koordinieren das Empfangspersonal, sorgen für eine freundliche und professionelle Begrüßung der Gäste und sind Ansprechpartner für deren Anliegen. Zudem arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Gästezufriedenheit zu maximieren und betriebliche Standards einzuhalten. Ihre Aufgaben umfassen die Planung von Dienstplänen, Schulung neuer Mitarbeiter sowie die Bearbeitung von Reservierungen und Beschwerden. Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass unser Empfangsbereich als Herzstück unseres Hauses wahrgenommen wird und ein positives Erlebnis für jeden Besucher gewährleistet ist. Wenn Sie über ausgeprägte Führungsqualitäten, Organisationstalent und eine serviceorientierte Einstellung verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Empfangsteams
- Sicherstellung eines exzellenten Gästeservices
- Planung und Erstellung von Dienstplänen
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Bearbeitung von Reservierungen und Anfragen
- Umgang mit Beschwerden und Konflikten
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Überwachung der Einhaltung von Sicherheits- und Hygienestandards
- Berichtswesen und Dokumentation
- Optimierung von Arbeitsabläufen im Empfangsbereich
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe
- Mehrjährige Erfahrung im Empfangsbereich oder in einer ähnlichen Position
- Führungserfahrung und Teamfähigkeit
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Freundlichkeit
- Organisationstalent und Belastbarkeit
- Gute Kenntnisse in Reservierungs- und Verwaltungssystemen
- Flexibilität bei Arbeitszeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Empfangsbereich gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche Reservierungssysteme kennen Sie?
- Wie organisieren Sie Ihren Arbeitstag?
- Wie reagieren Sie auf unerwartete Situationen?
- Welche Führungsqualitäten bringen Sie mit?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Standards sicher?
