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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Leiter Kundenerfahrung, der die gesamte Kundenreise unseres Unternehmens gestaltet und optimiert. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Kundenkontaktpunkte konsistent und positiv gestaltet sind. Ihre Aufgabe ist es, Kundenfeedback zu analysieren, Trends zu erkennen und innovative Lösungen zu entwickeln, um die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Sie führen ein Team von Fachleuten, fördern eine kundenorientierte Unternehmenskultur und setzen modernste Technologien ein, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Zudem sind Sie verantwortlich für die Messung der Kundenzufriedenheit und die Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und strategisch denken, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Implementierung von Kundenerfahrungsstrategien
- Analyse von Kundenfeedback und Markttrends
- Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenreise
- Führung und Motivation des Kundenerfahrungsteams
- Überwachung von KPIs zur Kundenzufriedenheit
- Einführung neuer Technologien zur Optimierung der Kundeninteraktion
- Planung und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter im Kundenkontakt
- Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenservice
- Führungserfahrung und Teammanagementfähigkeiten
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Datenkompetenz
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Kenntnisse moderner CRM-Systeme und Customer Journey Mapping
- Strategisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Erfahrung in der Projektleitung
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie definieren Sie eine exzellente Kundenerfahrung?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Analyse von Kundenfeedback?
- Wie motivieren Sie Ihr Team, kundenorientiert zu arbeiten?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine Kundenerfahrung erfolgreich verbessert haben.
- Wie integrieren Sie technologische Lösungen in die Kundenbetreuung?
- Wie gehen Sie mit negativen Kundenbewertungen um?
- Welche KPIs halten Sie für die Messung der Kundenzufriedenheit für am wichtigsten?
- Wie fördern Sie eine kundenorientierte Unternehmenskultur?
