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Titel
Text copied to clipboard!Leiter Kundensupport
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Leiter Kundensupport, der unser Support-Team führt und die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau sicherstellt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung des Kundenservice, die Überwachung der täglichen Support-Aktivitäten sowie die Förderung eines positiven und produktiven Arbeitsumfelds. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenfeedback zu analysieren und kontinuierliche Verbesserungen einzuleiten. Ihre Aufgabe ist es, ein Team von Support-Mitarbeitern zu motivieren, zu schulen und zu leiten, um eine effiziente und kundenorientierte Serviceerfahrung zu gewährleisten. Zudem sind Sie für die Verwaltung von Ressourcen, die Einhaltung von Service-Level-Agreements und die Berichterstattung an die Geschäftsleitung zuständig. Wenn Sie über ausgezeichnete Führungsqualitäten, fundierte Kenntnisse im Kundenservice und eine proaktive Arbeitsweise verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation des Kundensupport-Teams
- Entwicklung und Implementierung von Support-Strategien
- Überwachung der täglichen Support-Aktivitäten
- Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung des Services
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Verwaltung von Ressourcen und Budgetplanung
- Erstellung von Berichten für die Geschäftsleitung
- Förderung eines positiven Arbeitsumfelds
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und in der Teamleitung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Starke Problemlösungs- und Analysekompetenz
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Support-Tools
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Organisationstalent und Stressresistenz
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Implementierung von Support-Strategien?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Unterstützung des Kundensupports?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihres Teams?
- Wie fördern Sie die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter?
- Wie koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen?
- Wie gehen Sie mit Konflikten im Team um?
