Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Leiter Servicebetrieb
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Leiter Servicebetrieb, der die Verantwortung für die Planung, Steuerung und Optimierung aller Serviceprozesse innerhalb unseres Unternehmens übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie maßgeblich daran beteiligt, die Effizienz und Qualität unserer Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Unternehmensziele zu erreichen. Sie führen ein Team von Service-Mitarbeitern, koordinieren die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und entwickeln Strategien zur Prozessoptimierung und Kostenkontrolle. Zudem sind Sie für die Einhaltung von Qualitätsstandards und die Implementierung neuer Technologien im Servicebereich zuständig. Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihr strategisches Denken ermöglichen es Ihnen, Herausforderungen proaktiv zu begegnen und innovative Lösungen zu implementieren. Wenn Sie eine Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent sind und Freude daran haben, Serviceprozesse effizient zu gestalten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Steuerung des gesamten Servicebetriebs
- Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien
- Führung und Motivation des Serviceteams
- Überwachung der Servicequalität und Einhaltung von Standards
- Analyse von Serviceprozessen und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Budgetplanung und Kostenkontrolle im Servicebereich
- Implementierung neuer Technologien und Tools zur Prozessverbesserung
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Bearbeitung von Eskalationen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Management oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Servicebetrieb
- Fundierte Kenntnisse in Prozessmanagement und Qualitätskontrolle
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung im Umgang mit modernen IT-Systemen und Service-Tools
- Hohe Kundenorientierung und Serviceverständnis
- Organisationstalent und Durchsetzungsvermögen
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit Konflikten im Team um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Prozessoptimierung?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Welche Rolle spielt Kundenfeedback für Ihre Arbeit?
- Wie integrieren Sie neue Technologien in bestehende Prozesse?
- Wie gehen Sie mit Budgetbeschränkungen um?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine Krise im Servicebetrieb erfolgreich gemeistert haben.
