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Titel

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Manager für Kundenerfahrung

Beschreibung

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Wir suchen einen Manager für Kundenerfahrung, der unser Unternehmen dabei unterstützt, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen und zu gewährleisten. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden erhöhen. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu implementieren. Zudem überwachen Sie die Leistung von Kundenservice-Teams und fördern eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Ihre Aufgabe ist es, die gesamte Customer Journey zu optimieren und sicherzustellen, dass unsere Kunden positive und konsistente Erfahrungen mit unseren Produkten und Dienstleistungen machen. Sie sind ein wichtiger Ansprechpartner für Kundenanliegen und tragen maßgeblich zur Steigerung der Markenbindung bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und strategisch denken, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Verantwortlichkeiten

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  • Entwicklung und Umsetzung von Kundenerfahrungsstrategien
  • Analyse von Kundenfeedback und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
  • Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen zur Optimierung der Customer Journey
  • Überwachung der Leistung von Kundenservice-Teams
  • Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
  • Berichterstattung an die Geschäftsleitung über Kundenzufriedenheit und Trends
  • Planung und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter im Kundenkontakt
  • Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung
  • Überwachung von KPIs im Bereich Kundenerfahrung
  • Management von Kundenbeschwerden und Eskalationen

Anforderungen

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  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenservice
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Datenanalyse-Tools
  • Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
  • Kundenorientierte Denkweise und Problemlösungskompetenz
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
  • Kenntnisse in CRM-Systemen und Customer Journey Mapping
  • Fähigkeit, komplexe Projekte zu managen
  • Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Potenzielle Interviewfragen

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  • Wie definieren Sie eine herausragende Kundenerfahrung?
  • Welche Methoden nutzen Sie zur Analyse von Kundenfeedback?
  • Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
  • Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine Kundenerfahrungsstrategie erfolgreich umgesetzt haben.
  • Wie integrieren Sie verschiedene Abteilungen in die Optimierung der Customer Journey?
  • Welche KPIs halten Sie für die Messung der Kundenzufriedenheit für am wichtigsten?
  • Wie fördern Sie eine kundenorientierte Unternehmenskultur?
  • Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
  • Wie gehen Sie mit Konflikten im Team um?
  • Wie bleiben Sie über Trends im Bereich Kundenerfahrung informiert?