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Titel
Text copied to clipboard!Manager Gästebetreuung
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Manager Gästebetreuung, der für die Planung, Organisation und Überwachung aller Aktivitäten im Bereich der Gästebetreuung verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen dem Unternehmen und seinen Gästen und sorgen für ein herausragendes Gästeerlebnis. Sie koordinieren das Team der Gästebetreuung, entwickeln Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und stellen sicher, dass alle Gästeanliegen professionell und zeitnah bearbeitet werden. Darüber hinaus analysieren Sie Feedback und setzen Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung um. Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Arbeit ist die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie tragen maßgeblich dazu bei, das Image des Unternehmens positiv zu prägen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Führungskompetenz und eine serviceorientierte Denkweise verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Gästebetreuungsteams
- Entwicklung und Umsetzung von Servicekonzepten
- Bearbeitung von Gästeanfragen und Beschwerden
- Analyse von Gästefeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Schulung und Motivation der Mitarbeiter im Gästeservice
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Gästeerfahrung
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Planung von Veranstaltungen und besonderen Gästeprogrammen
- Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Servicequalität
- Budgetverwaltung im Bereich Gästebetreuung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Tourismus, Hotelmanagement oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung in der Gästebetreuung oder im Kundenservice
- Führungserfahrung und Teammanagementfähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Kenntnisse in MS Office und gängiger Buchungssoftware
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Interkulturelle Kompetenz
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie verbessern Sie die Servicequalität kontinuierlich?
- Wie organisieren Sie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie bei negativen Gästebewertungen?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Softwaretools nutzen Sie zur Gästebetreuung?
