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Titel
Text copied to clipboard!Manager Kundenservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Manager Kundenservice, der die Verantwortung für die Leitung und Optimierung unseres Kundenservice-Teams sowie die Umsetzung von Corporate Social Responsibility (CSR)-Initiativen übernimmt. In dieser Rolle sind Sie maßgeblich daran beteiligt, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig nachhaltige und sozial verantwortliche Geschäftspraktiken zu fördern. Sie koordinieren die täglichen Abläufe im Kundenservice, entwickeln Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und stellen sicher, dass alle CSR-Maßnahmen im Einklang mit den Unternehmenswerten stehen. Zudem arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten und die soziale Verantwortung des Unternehmens nach außen zu kommunizieren. Ihre Aufgabe ist es, sowohl die Effizienz des Kundenservice zu erhöhen als auch die CSR-Ziele aktiv voranzutreiben, um so einen positiven Einfluss auf Kunden, Mitarbeiter und die Gesellschaft zu erzielen. Dabei analysieren Sie regelmäßig Kundenfeedback und CSR-Berichte, um kontinuierliche Verbesserungen zu identifizieren und umzusetzen. Sie sind ein wichtiger Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder und tragen durch Ihre Arbeit maßgeblich zur nachhaltigen Entwicklung des Unternehmens bei.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Organisation des Kundenservice-Teams
- Entwicklung und Umsetzung von CSR-Strategien
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenbetreuung
- Analyse von Kundenfeedback und CSR-Berichten
- Kommunikation der CSR-Initiativen nach innen und außen
- Schulung und Motivation der Mitarbeiter im Kundenservice
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und CSR-Standards
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung über Kundenservice- und CSR-Ergebnisse
- Förderung einer nachhaltigen und sozial verantwortlichen Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice-Management
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Corporate Social Responsibility
- Ausgeprägte Führungs- und Organisationsfähigkeiten
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung im Umgang mit Kundenfeedback-Tools und CSR-Reporting
- Teamorientierte Arbeitsweise und hohe Sozialkompetenz
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich CSR gesammelt?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu Höchstleistungen?
- Wie integrieren Sie CSR-Maßnahmen in den Kundenservice?
- Welche Tools nutzen Sie zur Analyse von Kundenfeedback?
- Wie stellen Sie sicher, dass CSR-Richtlinien eingehalten werden?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie einen Konflikt im Team gelöst haben.
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer CSR-Initiativen?
- Welche Strategien verfolgen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit?
- Wie kommunizieren Sie komplexe CSR-Themen an unterschiedliche Zielgruppen?
