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Titel
Text copied to clipboard!Patientenbetreuer
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Patientenbetreuer, der als Bindeglied zwischen Patienten und medizinischem Personal fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Betreuung und Unterstützung von Patienten während ihres gesamten Aufenthalts in der medizinischen Einrichtung. Sie beantworten Fragen, koordinieren Termine und sorgen für eine reibungslose Kommunikation zwischen allen Beteiligten. Ihre Aufgabe ist es, eine positive Patientenerfahrung zu gewährleisten, indem Sie auf individuelle Bedürfnisse eingehen und bei Problemen oder Beschwerden vermitteln. Sie arbeiten eng mit Ärzten, Pflegepersonal und Verwaltung zusammen, um sicherzustellen, dass Patienteninformationen korrekt weitergegeben werden und alle Abläufe effizient gestaltet sind. Ein hohes Maß an Empathie, Kommunikationsfähigkeit und Organisationstalent ist für diese Position unerlässlich. Zudem tragen Sie zur Verbesserung der Servicequalität bei, indem Sie Feedback sammeln und an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. Ihre Arbeit trägt maßgeblich dazu bei, das Vertrauen der Patienten in die Einrichtung zu stärken und eine patientenorientierte Versorgung sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Betreuung und Beratung von Patienten während ihres Aufenthalts
- Koordination von Terminen und Untersuchungen
- Kommunikation zwischen Patienten, Ärzten und Pflegepersonal
- Bearbeitung von Patientenanfragen und Beschwerden
- Dokumentation und Pflege von Patientendaten
- Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Patientenmanagement
- Sicherstellung einer positiven Patientenerfahrung
- Weiterleitung von Feedback und Verbesserungsvorschlägen
- Organisation von Informationsveranstaltungen für Patienten
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Optimierung der Abläufe
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikation
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Empathie und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Patienten
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Kenntnisse im Umgang mit medizinischer Software und Datenbanken
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Erfahrung im Kundenservice oder Patientenbetreuung von Vorteil
- Diskretion und Verantwortungsbewusstsein
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Grundkenntnisse in medizinischer Terminologie
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Patienten um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Patientenbetreuung?
- Wie organisieren Sie Ihre täglichen Aufgaben?
- Wie stellen Sie eine effektive Kommunikation zwischen Patienten und medizinischem Personal sicher?
- Wie reagieren Sie auf Beschwerden von Patienten?
- Welche Softwarekenntnisse bringen Sie mit?
- Wie gehen Sie mit sensiblen Patientendaten um?
- Wie motivieren Sie sich in stressigen Situationen?
- Wie würden Sie die Patientenzufriedenheit verbessern?
- Welche Bedeutung hat Empathie in Ihrem Beruf?
