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Titel
Text copied to clipboard!Patientenservice-Koordinator
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Koordinator für Patientenservice, der unser medizinisches Team dabei unterstützt, einen exzellenten Service für unsere Patienten sicherzustellen. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Patientenanliegen, koordinieren Termine, unterstützen bei administrativen Prozessen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf zwischen Patienten, medizinischem Personal und Verwaltung. Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass sich unsere Patienten gut betreut und informiert fühlen. Zu Ihren Aufgaben gehört die Organisation von Aufnahme- und Entlassungsprozessen, die Bearbeitung von Patientenanfragen, die Unterstützung bei der Terminplanung sowie die Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen. Sie arbeiten eng mit Ärzten, Pflegepersonal und Verwaltungsmitarbeitern zusammen, um eine optimale Versorgung und Zufriedenheit der Patienten zu gewährleisten. Darüber hinaus sind Sie für die Dokumentation und Nachverfolgung von Patientenfeedback verantwortlich und entwickeln gemeinsam mit dem Team Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des Patientenservices. Sie bringen idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Kundenservice mit, verfügen über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und arbeiten gerne lösungsorientiert. Ein hohes Maß an Empathie, Organisationstalent und Diskretion sind für diese Position unerlässlich. Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, die Möglichkeit zur Weiterbildung und ein motiviertes Team, das sich gemeinsam für das Wohl unserer Patienten einsetzt. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und einen wichtigen Beitrag zur Patientenzufriedenheit leisten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination von Patientenanfragen und -terminen
- Organisation von Aufnahme- und Entlassungsprozessen
- Kommunikation zwischen Patienten, Ärzten und Verwaltung
- Bearbeitung von Beschwerden und Feedback
- Unterstützung bei administrativen Aufgaben
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Patientenservice
- Dokumentation und Nachverfolgung von Patientenanliegen
- Mitarbeit an der Optimierung von Serviceprozessen
- Schulung und Anleitung neuer Mitarbeiter im Patientenservice
- Einhaltung von Datenschutz- und Qualitätsstandards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Patientenservice oder Kundenservice
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Empathie und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Patienten
- Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Diskretion und Verantwortungsbewusstsein
- Bereitschaft zur Weiterbildung
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Patientenservice oder Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Patientensituationen um?
- Welche Rolle spielt Empathie für Sie im Berufsalltag?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben, um den Überblick zu behalten?
- Wie reagieren Sie auf Beschwerden oder negatives Feedback?
- Welche Softwarekenntnisse bringen Sie mit?
- Wie stellen Sie sicher, dass Datenschutzrichtlinien eingehalten werden?
- Was motiviert Sie, im Gesundheitswesen zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihr zukünftiges Team?
