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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Plattformservice-Agenten, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Plattformdienste unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer digitalen Plattformen, die Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Lösung von Problemen. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Nutzern und technischen Abteilungen, analysieren Kundenbedürfnisse und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattform bei. Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Dokumentation von Serviceprozessen und die Schulung von Nutzern. Wir erwarten von Ihnen eine proaktive Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und technisches Verständnis, um unseren Kunden exzellenten Service zu bieten und die Plattformfunktionalität zu optimieren. Wenn Sie Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld haben und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Betreuung und Unterstützung von Plattformnutzern bei technischen Fragen
- Analyse und Lösung von Kundenproblemen in Zusammenarbeit mit technischen Teams
- Überwachung und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Plattformdienste
- Dokumentation von Serviceprozessen und Erstellung von Nutzeranleitungen
- Durchführung von Schulungen und Workshops für Plattformnutzer
- Kommunikation mit internen Abteilungen zur Verbesserung der Plattformfunktionalität
- Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback zur Optimierung des Services
- Unterstützung bei der Implementierung neuer Plattformfunktionen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Weiterbildungsmaßnahmen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
- Gute Kenntnisse in IT-Systemen und Plattformtechnologien
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit Ticket-Systemen und Dokumentationstools
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Grundkenntnisse in Datenanalyse und Reporting
- Hohe Kundenorientierung und Servicebewusstsein
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Plattformservice oder technischem Support?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche IT-Systeme und Tools haben Sie bereits genutzt?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei mehreren parallelen Aufgaben?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein technisches Problem erfolgreich gelöst haben.
- Wie bleiben Sie über neue Technologien und Plattformen informiert?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit und wie tragen Sie dazu bei?
- Welche Erwartungen haben Sie an die Zusammenarbeit mit technischen Teams?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Warum möchten Sie als Plattformservice-Agent arbeiten?
