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Titel
Text copied to clipboard!Regionaler Servicemanager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Regionalen Servicemanager, der die Verantwortung für die Koordination und Optimierung der Serviceleistungen in einer definierten Region übernimmt. In dieser Rolle sind Sie maßgeblich daran beteiligt, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Effizienz der Serviceprozesse zu verbessern und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen zu fördern. Sie analysieren Markt- und Kundendaten, um strategische Entscheidungen zu treffen und sicherzustellen, dass die Serviceangebote den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Zudem sind Sie für die Einhaltung von Qualitätsstandards und die Umsetzung von Unternehmensrichtlinien verantwortlich. Die Position erfordert eine enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und anderen relevanten Bereichen, um eine nahtlose Serviceerfahrung zu gewährleisten. Als Regionaler Servicemanager tragen Sie zur Erreichung der Unternehmensziele bei und fördern eine positive Unternehmenskultur innerhalb Ihres Verantwortungsbereichs.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination der regionalen Serviceaktivitäten
- Überwachung und Verbesserung der Servicequalität
- Analyse von Kundenfeedback und Markttrends
- Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien
- Führung und Motivation des regionalen Serviceteams
- Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technik zur Optimierung der Serviceprozesse
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Standards
- Budgetplanung und -kontrolle für den Servicebereich
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung
- Förderung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Management oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Service-Management oder Kundenbetreuung
- Führungserfahrung und Teammanagementfähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
- Kenntnisse in der Anwendung von CRM-Systemen
- Bereitschaft zu regionalen Dienstreisen
- Hohe Kundenorientierung und Servicebewusstsein
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität und Belastbarkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie analysieren Sie Serviceprozesse zur Verbesserung?
- Wie koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit?
- Wie gehen Sie mit Budgetverantwortung um?
- Welche Herausforderungen sehen Sie in der Rolle des Regionalen Servicemanagers?
- Wie bleiben Sie über Markttrends und Kundenbedürfnisse informiert?
