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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Reservierungsmitarbeiter, der unser Team bei der professionellen Bearbeitung von Buchungen, Umbuchungen und Kundenanfragen unterstützt. In dieser Position sind Sie eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Gästen, Kunden oder Geschäftspartnern und den internen Abteilungen. Sie sorgen dafür, dass Reservierungen effizient, korrekt und serviceorientiert abgewickelt werden und tragen maßgeblich zu einer positiven Kundenerfahrung bei. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt auf der Annahme, Erfassung und Verwaltung von Reservierungen per Telefon, E-Mail, Online-Plattformen oder über interne Buchungssysteme.
Als Reservierungsmitarbeiter arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld, in dem Genauigkeit, Kommunikationsstärke und organisatorisches Geschick besonders wichtig sind. Sie beraten Kunden zu verfügbaren Angeboten, Preisen, Konditionen und Zusatzleistungen und helfen dabei, passende Lösungen entsprechend ihrer Wünsche zu finden. Dabei behalten Sie stets den Überblick über Verfügbarkeiten, Fristen, Sonderwünsche und interne Richtlinien. Auch bei kurzfristigen Änderungen oder hoher Auslastung handeln Sie ruhig, strukturiert und kundenorientiert.
Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem die enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, etwa aus Empfang, Vertrieb, Kundenservice oder operativen Bereichen. Sie stellen sicher, dass alle relevanten Reservierungsdaten vollständig und korrekt dokumentiert sind und Informationen rechtzeitig an die zuständigen Stellen weitergegeben werden. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Pflege von Kundendaten, der Aktualisierung von Buchungssystemen sowie bei der Bearbeitung von Stornierungen, Reklamationen und Sonderanfragen.
Für diese Rolle suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit mit einem freundlichen Auftreten und einem hohen Maß an Zuverlässigkeit. Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung im Bereich Reservierung, Kundenservice, Tourismus, Hotellerie oder in einer vergleichbaren administrativen Funktion mit. Wichtig ist, dass Sie sicher mit digitalen Systemen umgehen können, gerne mit Menschen kommunizieren und auch in stressigen Situationen professionell bleiben.
Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem kundenorientierten und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu sein. Sie übernehmen Verantwortung für einen zentralen Teil der Servicekette und leisten einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur reibungslosen Organisation von Buchungsprozessen. Wenn Sie Freude an Kommunikation, Planung und sorgfältiger Datenpflege haben und gerne in einem strukturierten, servicegeprägten Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Reservierungsmitarbeiter.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Annahme und Bearbeitung von Reservierungen über Telefon, E-Mail und Online-Kanäle
- Prüfung von Verfügbarkeiten sowie Eingabe von Buchungsdaten in das System
- Beratung von Kunden zu Angeboten, Preisen und Buchungsbedingungen
- Bearbeitung von Umbuchungen, Stornierungen und Sonderwünschen
- Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Reservierungsdaten
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
- Bearbeitung von Reklamationen und serviceorientierte Lösungsfindung
- Überwachung von Fristen, Bestätigungen und Zahlungsinformationen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice, in der Reservierung oder in der Hotellerie von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Buchungs- und Computersystemen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Freundliches, professionelles und serviceorientiertes Auftreten
- Hohe Genauigkeit und organisatorisches Geschick
- Belastbarkeit und Ruhe in arbeitsintensiven Situationen
- Gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie in der Bearbeitung von Reservierungen oder Buchungen?
- Mit welchen Reservierungs- oder CRM-Systemen haben Sie bereits gearbeitet?
- Wie gehen Sie mit kurzfristigen Änderungen oder Stornierungen um?
- Wie stellen Sie sicher, dass Buchungsdaten fehlerfrei erfasst werden?
- Welche Bedeutung hat exzellenter Kundenservice für Sie in dieser Rolle?
- Wie reagieren Sie auf unzufriedene Kunden oder Reklamationen?
- Sind Sie bereit, in Schichtsystemen oder an Wochenenden zu arbeiten?
