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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Service Designer, der innovative und nutzerzentrierte Dienstleistungen entwickelt und optimiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse bestehender Serviceprozesse, das Erkennen von Verbesserungspotenzialen und die Gestaltung neuer Serviceangebote, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Sie arbeiten eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um ganzheitliche Lösungen zu schaffen, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Effizienz der Servicebereitstellung steigern. Dabei nutzen Sie Methoden des Design Thinking, der Nutzerforschung und der Prototypenentwicklung, um Ideen zu validieren und umzusetzen. Ihr Ziel ist es, nahtlose und ansprechende Serviceerlebnisse zu schaffen, die einen nachhaltigen Mehrwert für das Unternehmen und seine Kunden bieten. Zudem beobachten Sie Markttrends und technologische Entwicklungen, um innovative Ansätze in die Servicegestaltung einzubringen. Kommunikationsstärke, Kreativität und analytisches Denken sind für diese Position unerlässlich, ebenso wie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich darzustellen und Stakeholder zu überzeugen. Wenn Sie eine Leidenschaft für nutzerorientiertes Design haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse und Optimierung bestehender Serviceprozesse
- Entwicklung nutzerzentrierter Servicekonzepte
- Durchführung von Nutzerforschung und Interviews
- Erstellung von Prototypen und Service-Blueprints
- Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
- Präsentation von Konzepten vor Stakeholdern
- Beobachtung von Markt- und Technologietrends
- Implementierung von Design Thinking Methoden
- Sicherstellung einer konsistenten Servicequalität
- Dokumentation und Reporting der Projektergebnisse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Design, Wirtschaft oder vergleichbar
- Erfahrung im Service Design oder verwandten Bereichen
- Kenntnisse in Design Thinking und Nutzerforschung
- Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und interdisziplinäre Zusammenarbeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit Prototyping-Tools
- Verständnis für digitale und analoge Serviceprozesse
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie definieren Sie Service Design?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Nutzerforschung?
- Beschreiben Sie ein Projekt, bei dem Sie einen Service optimiert haben.
- Wie integrieren Sie Stakeholder in den Designprozess?
- Welche Tools verwenden Sie für Prototyping?
- Wie gehen Sie mit widersprüchlichen Kundenanforderungen um?
- Wie messen Sie den Erfolg eines Service Designs?
- Wie bleiben Sie über Trends im Service Design informiert?
