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Titel
Text copied to clipboard!Servicemitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Servicemitarbeiter, der unser Team im Bereich Kundenservice unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgen für eine positive Kundenerfahrung. Sie übernehmen die Bearbeitung von Bestellungen, beraten Kunden zu Produkten und Dienstleistungen und kümmern sich um die Lösung von Problemen. Ein freundliches Auftreten, Kommunikationsstärke und Organisationstalent sind für diese Position unerlässlich. Zudem arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Die Tätigkeit erfordert Flexibilität, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. Wenn Sie gerne im direkten Kundenkontakt stehen und serviceorientiert arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Kundenempfang und -beratung im Servicebereich
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
- Unterstützung bei der Organisation von Serviceabläufen
- Pflege von Kundendaten und Dokumentation
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Durchführung von Bestell- und Zahlungsprozessen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Aktive Mitwirkung bei der Verbesserung des Kundenservices
- Vorbereitung und Nachbereitung von Serviceleistungen
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder serviceorientierten Bereich
- Erfahrung im Kundenservice oder vergleichbarer Position
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Gute Kenntnisse in MS Office und gängiger Software
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Wochenendarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Welche Softwareprogramme beherrschen Sie?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kunden zufrieden sind?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie reagieren Sie auf unerwartete Probleme?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
