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Titel
Text copied to clipboard!Spezialist für Auftragsverfolgung
Beschreibung
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Wir suchen einen Spezialisten für Auftragsverfolgung, der die reibungslose Nachverfolgung von Kundenaufträgen vom Bestelleingang bis zur erfolgreichen Auslieferung sicherstellt. In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle innerhalb der operativen Lieferkette und fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik, Einkauf, Lager, Kundenservice und externen Transportdienstleistern. Ihr Ziel ist es, Transparenz über den gesamten Auftragsstatus zu schaffen, Verzögerungen frühzeitig zu erkennen und proaktiv Lösungen zu koordinieren, damit Kunden jederzeit zuverlässig informiert sind und interne Prozesse effizient ablaufen.
Als Spezialist für Auftragsverfolgung analysieren Sie Auftragsdaten, prüfen Liefertermine, überwachen Versandfortschritte und dokumentieren Abweichungen in den relevanten Systemen. Sie stehen in regelmäßigem Kontakt mit internen Fachabteilungen sowie mit Kunden, um offene Punkte zu klären, Prioritäten abzustimmen und Eskalationen professionell zu bearbeiten. Dabei ist ein hohes Maß an Genauigkeit, Organisationsfähigkeit und Kommunikationsstärke erforderlich. Sie arbeiten datenorientiert, erkennen Muster bei wiederkehrenden Problemen und unterstützen aktiv bei der Optimierung von Prozessen, um Durchlaufzeiten zu verkürzen und die Servicequalität zu verbessern.
Die Rolle eignet sich für Personen, die gerne strukturiert arbeiten, Verantwortung übernehmen und auch in dynamischen Situationen den Überblick behalten. Sie sollten in der Lage sein, mehrere Aufträge gleichzeitig zu betreuen, Fristen konsequent zu verfolgen und Informationen verständlich an unterschiedliche Ansprechpartner weiterzugeben. Erfahrung mit ERP-Systemen, Auftragsmanagement-Tools oder Transportmanagement-Systemen ist von Vorteil, ebenso wie ein gutes Verständnis für logistische Abläufe, Bestandssteuerung und kundenorientierte Serviceprozesse.
In Ihrem Arbeitsalltag erstellen Sie Statusberichte, pflegen Stammdaten, verfolgen Rückstände, koordinieren Teillieferungen und unterstützen bei der Bearbeitung von Reklamationen oder Lieferabweichungen. Darüber hinaus helfen Sie dabei, Kennzahlen zur Auftragsabwicklung auszuwerten und Verbesserungspotenziale sichtbar zu machen. Sie tragen wesentlich dazu bei, dass Kundenaufträge termingerecht, vollständig und transparent abgewickelt werden.
Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem stark vernetzten Umfeld zu arbeiten und direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Prozessqualität und operative Leistungsfähigkeit zu nehmen. Wenn Sie serviceorientiert denken, gerne mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten und Freude daran haben, komplexe Abläufe zuverlässig zu steuern, dann ist diese Rolle eine ausgezeichnete Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten im Bereich Auftragsmanagement und Logistik weiter auszubauen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Überwachung des gesamten Auftragsstatus vom Eingang bis zur Auslieferung
- Koordination mit Lager, Logistik, Vertrieb und Kundenservice bei offenen Aufträgen
- Proaktive Kommunikation mit Kunden zu Lieferterminen, Verzögerungen und Statusänderungen
- Pflege und Aktualisierung von Auftragsdaten in ERP- und Tracking-Systemen
- Analyse von Lieferabweichungen und Einleitung geeigneter Korrekturmaßnahmen
- Erstellung regelmäßiger Statusberichte und Eskalation kritischer Fälle
- Nachverfolgung von Rückständen, Teillieferungen und Sonderanforderungen
- Zusammenarbeit mit Transportdienstleistern zur Klärung von Versandproblemen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in Auftragsabwicklung, Logistik, Kundenservice oder Supply Chain
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office, insbesondere Excel
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und hohe Detailgenauigkeit
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in der internen und externen Abstimmung
- Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig strukturiert zu bearbeiten
- Lösungsorientierte Arbeitsweise und professioneller Umgang mit Eskalationen
- Gutes Verständnis für Lieferketten, Versandprozesse und Terminmanagement
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie in der Nachverfolgung von Kundenaufträgen?
- Mit welchen ERP- oder Auftragsmanagement-Systemen haben Sie gearbeitet?
- Wie gehen Sie mit Lieferverzögerungen und unzufriedenen Kunden um?
- Wie priorisieren Sie mehrere dringende Aufträge gleichzeitig?
- Welche Kennzahlen zur Auftragsabwicklung sind Ihnen vertraut?
- Wie stellen Sie eine präzise und aktuelle Datenpflege sicher?
- Haben Sie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern?
- Wie erkennen und lösen Sie wiederkehrende Prozessprobleme?
