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Titel
Text copied to clipboard!Spezialist für Kundenerfahrung
Beschreibung
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Wir suchen einen Spezialisten für Kundenerfahrung, der unser Team dabei unterstützt, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen und die Zufriedenheit unserer Kunden kontinuierlich zu verbessern. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse von Kundenfeedback, die Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenbindung und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um eine konsistente und positive Customer Journey sicherzustellen. Sie identifizieren Verbesserungspotenziale in allen Phasen der Kundeninteraktion und setzen innovative Lösungen um, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. Zudem überwachen Sie relevante Kennzahlen und berichten regelmäßig über den Erfolg der Maßnahmen. Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse, Kommunikationsstärke und analytische Fähigkeiten sind entscheidend, um in dieser Position erfolgreich zu sein. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, die Kundenerfahrung auf ein neues Level zu heben und aktiv zur Unternehmensentwicklung beizutragen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse von Kundenfeedback und -daten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Koordination mit Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung zur Optimierung der Customer Journey
- Überwachung von KPIs im Bereich Kundenerfahrung und Erstellung von Berichten
- Schulung von Mitarbeitern im Kundenkontakt zur Verbesserung der Servicequalität
- Durchführung von Kundenumfragen und Fokusgruppen zur Gewinnung von Insights
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Entwicklung von Lösungsansätzen
- Implementierung neuer Technologien zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Erstellung von Customer Journey Maps und Personas
- Kontinuierliche Markt- und Wettbewerbsanalyse im Bereich Customer Experience
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenservice
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Datenanalyse-Tools
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Kundenorientierte Denkweise und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Customer Journey Mapping
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld
- Kenntnisse aktueller Trends im Bereich Customer Experience
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Analyse der Kundenzufriedenheit?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in die Produktentwicklung?
- Beschreiben Sie eine erfolgreiche Maßnahme zur Verbesserung der Kundenerfahrung, die Sie umgesetzt haben.
- Wie messen Sie den Erfolg von Customer Experience Initiativen?
- Welche Rolle spielt Technologie in Ihrer Arbeit als Spezialist für Kundenerfahrung?
- Wie koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience informiert?
