Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Stellvertretende Empfangsleitung
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen eine engagierte Stellvertretende Empfangsleitung, die unser Front-Office-Team mit hoher Serviceorientierung, Organisationstalent und Führungsstärke unterstützt. In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle im täglichen Empfangsbetrieb und stellen gemeinsam mit der Empfangsleitung sicher, dass Gäste vom Check-in bis zum Check-out einen professionellen, herzlichen und reibungslosen Service erleben. Sie fungieren als wichtige Ansprechperson für Gäste, Mitarbeitende und andere Abteilungen und tragen maßgeblich dazu bei, dass betriebliche Abläufe effizient, qualitätsbewusst und lösungsorientiert gestaltet werden.
Als Stellvertretende Empfangsleitung unterstützen Sie die operative und administrative Steuerung des Empfangsbereichs. Dazu gehören die Koordination von Schichtabläufen, die Überwachung von Reservierungen, die Bearbeitung von Gästewünschen sowie die Sicherstellung der Einhaltung interner Standards. Sie vertreten die Empfangsleitung bei Abwesenheit und übernehmen Verantwortung für die Motivation, Anleitung und Weiterentwicklung des Teams. Gleichzeitig arbeiten Sie aktiv im Tagesgeschäft mit und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
Die Rolle erfordert ein ausgeprägtes Verständnis für Gastfreundschaft, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Professionalität. Sie sollten in der Lage sein, Beschwerden souverän zu bearbeiten, Prioritäten richtig zu setzen und serviceorientierte Lösungen zu finden. Darüber hinaus bringen Sie Erfahrung im Umgang mit Hotelsoftware, Kassenprozessen und administrativen Aufgaben mit. Eine enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung, Veranstaltungsmanagement und weiteren Schnittstellen ist essenziell, um einen exzellenten Gästeservice sicherzustellen.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten, in dem Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist geschätzt werden. Wenn Sie Freude daran haben, Gäste zu begeistern, Mitarbeitende zu unterstützen und operative Exzellenz am Empfang mitzugestalten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Diese Position eignet sich besonders für Fachkräfte aus der Hotellerie, die bereits Erfahrung am Empfang gesammelt haben und den nächsten Schritt in eine verantwortungsvollere Führungsfunktion gehen möchten. Mit Ihrem Einsatz tragen Sie entscheidend dazu bei, die Servicequalität unseres Hauses nachhaltig zu stärken und unseren Gästen einen erstklassigen Aufenthalt zu ermöglichen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Unterstützung der Empfangsleitung bei der Organisation des Front-Office-Bereichs
- Koordination und Überwachung der täglichen Schicht- und Arbeitsabläufe
- Professionelle Betreuung von Gästen beim Check-in, Check-out und während des Aufenthalts
- Bearbeitung von Reklamationen und Entwicklung serviceorientierter Lösungen
- Einarbeitung, Anleitung und Unterstützung von Empfangsmitarbeitenden
- Überwachung von Reservierungen, Zimmerverfügbarkeit und Abrechnungsprozessen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und internen Richtlinien
- Vertretung der Empfangsleitung bei Abwesenheit
- Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung und weiteren Abteilungen
- Erstellung von Berichten, Übergaben und administrativen Unterlagen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Gastgewerbe
- Mehrjährige Erfahrung am Hotelempfang oder im Front Office
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Teamkoordination von Vorteil
- Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch
- Sicherer Umgang mit Hotelsoftware und gängigen Office-Anwendungen
- Organisationstalent und Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten
- Belastbarkeit und souveränes Handeln in stressigen Situationen
- Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit
- Professionelles Auftreten und hohe Zuverlässigkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie im Front Office oder am Hotelempfang gesammelt?
- Haben Sie bereits ein Team angeleitet oder Schichten koordiniert?
- Mit welchen Hotelsoftware-Systemen haben Sie gearbeitet?
- Wie gehen Sie mit anspruchsvollen Gästen oder Beschwerden um?
- Welche Sprachen sprechen Sie sicher im beruflichen Umfeld?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten?
- Was motiviert Sie an einer stellvertretenden Führungsposition im Empfang?
- Wie stellen Sie einen reibungslosen Ablauf während hoher Auslastung sicher?
