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Titel
Text copied to clipboard!Stellvertretender Empfangsleiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Stellvertretenden Empfangsleiter, der den täglichen Betrieb am Empfang professionell unterstützt und gemeinsam mit der Empfangsleitung für einen reibungslosen Ablauf im Front-Office-Bereich sorgt. In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Betreuung von Gästen, der Koordination des Empfangsteams und der Sicherstellung hoher Service- und Qualitätsstandards. Sie sind erste Ansprechperson für anspruchsvolle Gästewünsche, unterstützen bei organisatorischen und administrativen Aufgaben und vertreten die Empfangsleitung in deren Abwesenheit.
Als Stellvertretender Empfangsleiter tragen Sie maßgeblich dazu bei, dass Gäste vom ersten Kontakt bis zur Abreise eine positive und professionelle Erfahrung machen. Sie koordinieren Check-in- und Check-out-Prozesse, überwachen Reservierungen, bearbeiten Reklamationen lösungsorientiert und arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Reservierung, Concierge und Management zusammen. Dabei behalten Sie auch in stressigen Situationen den Überblick, handeln serviceorientiert und fördern eine motivierende Teamatmosphäre.
Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem die Unterstützung bei der Einsatzplanung, Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitenden am Empfang. Sie helfen dabei, Arbeitsabläufe zu optimieren, interne Standards umzusetzen und die Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz- und Qualitätsrichtlinien sicherzustellen. Darüber hinaus analysieren Sie operative Kennzahlen, unterstützen bei Berichten und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Gästezufriedenheit bei.
Für diese Rolle suchen wir eine Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsstärke, Organisationstalent und einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Front Office eines Hotels oder eines vergleichbaren Dienstleistungsumfelds und bringen Führungspotenzial sowie Freude am Umgang mit Menschen mit. Ein professionelles Auftreten, Flexibilität im Schichtdienst und ein sicherer Umgang mit Hotelsoftware und gängigen Office-Anwendungen sind ebenfalls wichtig.
Wenn Sie eine verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Umfeld suchen und Ihre Erfahrung im Empfangsbereich in eine leitende Funktion einbringen möchten, bietet diese Rolle eine hervorragende Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Sie arbeiten in einem serviceorientierten Umfeld, in dem Qualität, Gastfreundschaft und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Mit Ihrem Einsatz tragen Sie entscheidend dazu bei, den ersten Eindruck des Hauses positiv zu prägen und langfristige Gästezufriedenheit sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Unterstützung der Empfangsleitung im operativen Tagesgeschäft
- Koordination von Check-in-, Check-out- und Reservierungsprozessen
- Fachliche Anleitung und Unterstützung des Empfangsteams
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und Sonderanfragen
- Sicherstellung von Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandards
- Erstellung und Pflege von Berichten, Übergaben und Dokumentationen
- Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung und weiteren Abteilungen
- Vertretung der Empfangsleitung bei Abwesenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie, Tourismus oder vergleichbarer Bereich
- Mehrjährige Erfahrung am Empfang oder im Front Office
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbares Führungspotenzial
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Organisationstalent und Belastbarkeit im Schichtbetrieb
- Sicherer Umgang mit Hotelsoftware und MS Office
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Professionelles Auftreten und lösungsorientierte Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie im Front Office oder Empfangsbereich?
- Haben Sie bereits ein Team fachlich oder organisatorisch unterstützt?
- Wie gehen Sie mit anspruchsvollen Gästen oder Beschwerden um?
- Welche Hotelsoftware oder Buchungssysteme kennen Sie?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst sowie an Wochenenden zu arbeiten?
- Wie stellen Sie einen reibungslosen Ablauf am Empfang sicher?
- Welche Maßnahmen nutzen Sie zur Motivation von Mitarbeitenden?
- Warum interessieren Sie sich für die Position als Stellvertretender Empfangsleiter?
