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Titel
Text copied to clipboard!Support-Ingenieur
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Support-Ingenieur, der unser Team bei der Bereitstellung von technischem Support und Problemlösungen für unsere Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse, Diagnose und Behebung von technischen Problemen, die unsere Kunden bei der Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen erleben. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen effizient und zufriedenstellend gelöst werden. Ihre Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu kommunizieren, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Zudem tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse bei und helfen dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse und Behebung technischer Kundenprobleme
- Bereitstellung von technischem Support per Telefon, E-Mail oder Chat
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Fehlerbehebung
- Schulung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung von Produkten
- Überwachung und Verbesserung der Supportprozesse
- Erstellung von technischen Anleitungen und FAQs
- Teilnahme an Produkt- und Technikschulungen
- Priorisierung und Eskalation von Supportanfragen
- Unterstützung bei der Implementierung neuer Technologien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
- Gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Betriebssystemen
- Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Erfahrung mit Support- und Ticketing-Systemen
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
- Grundkenntnisse in Programmierung oder Skripting sind von Vorteil
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um?
- Beschreiben Sie einen komplexen technischen Fehler, den Sie gelöst haben.
- Welche Support-Tools und Systeme haben Sie verwendet?
- Wie priorisieren Sie mehrere Supportanfragen gleichzeitig?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Haben Sie Erfahrung mit Remote-Support?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Sprachen sprechen Sie?
- Wie würden Sie einem Laien ein technisches Problem erklären?
