Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Support Manager
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Support Manager, der unser Kundensupport-Team leitet und die Servicequalität kontinuierlich verbessert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Koordination und Optimierung aller Supportprozesse, um eine schnelle und effiziente Lösung von Kundenanfragen sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenfeedback zu analysieren und Verbesserungen in Produkten und Dienstleistungen zu initiieren. Zudem entwickeln Sie Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und führen Ihr Team durch Schulungen und Motivation zu Höchstleistungen. Ein wichtiger Teil Ihrer Aufgabe ist die Implementierung neuer Technologien und Tools, die den Supportprozess unterstützen und automatisieren. Sie überwachen die Leistungskennzahlen des Supports und berichten regelmäßig an die Geschäftsleitung. Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Organisationstalent sind entscheidend, um sowohl Kunden als auch Mitarbeiter optimal zu betreuen und zu führen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Support-Teams
- Überwachung und Optimierung der Supportprozesse
- Analyse von Kundenfeedback und Einleitung von Verbesserungen
- Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Schulung und Motivation der Mitarbeiter
- Implementierung neuer Support-Technologien und Tools
- Überwachung von Leistungskennzahlen und Reporting
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Support-Management
- Führungserfahrung und Teammanagement-Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kenntnisse in Support-Software und CRM-Systemen
- Analytisches Denken und datenbasierte Entscheidungsfindung
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Führen von Support-Teams?
- Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit?
- Welche Support-Tools haben Sie bereits verwendet?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie gehen Sie mit Eskalationen um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Prozessoptimierung?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in Ihre Arbeit?
