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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Support-Mitarbeiter, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und helfen dabei, technische Probleme zu lösen sowie allgemeine Fragen zu beantworten. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie schnelle und effektive Lösungen bieten und eine positive Kommunikation pflegen. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Support-Tickets, die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung und die Dokumentation von Kundenanliegen. Wir erwarten von Ihnen ein hohes Maß an Empathie, Kommunikationsfähigkeit und technisches Verständnis. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude daran haben, Kunden zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Analyse und Lösung technischer Probleme
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Weiterleitung komplexer Probleme an die Fachabteilungen
- Unterstützung bei der Erstellung von Support-Dokumentationen und FAQs
- Pflege der Kundendaten im CRM-System
- Kommunikation mit Kunden zur Klärung von Anliegen
- Schulung und Beratung von Kunden bei der Nutzung von Produkten
- Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Feedback an Produktentwicklung zur Verbesserung der Produkte
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in IT-Systemen und Softwareanwendungen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Ticket-Tools
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Support-Tickets?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitig eingehende Anfragen?
- Können Sie ein Beispiel für eine gelöste technische Herausforderung geben?
- Wie bleiben Sie bei komplexen Problemen geduldig und lösungsorientiert?
- Welche Tools und Software haben Sie im Support bereits genutzt?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeitsschritte?
- Wie gehen Sie mit Wissenslücken um?
- Was motiviert Sie im Kundenservice?
- Wie würden Sie einem Kunden ein technisches Problem einfach erklären?
