Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Support-Punkt
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Support-Punkt-Mitarbeiter, der als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und technische Probleme fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die schnelle und effiziente Bearbeitung von Supportanfragen, die Fehlerdiagnose sowie die Bereitstellung von Lösungen oder die Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie freundlich, kompetent und lösungsorientiert agieren. Der Support-Punkt ist ein zentraler Bestandteil unseres Kundenservices und unterstützt sowohl interne als auch externe Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen. Ihre Aufgaben umfassen die Dokumentation von Supportfällen, die Pflege von Wissensdatenbanken sowie die kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, technisches Verständnis und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. Wenn Sie gerne im Team arbeiten und Freude daran haben, anderen zu helfen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Fehlerdiagnose und Problemlösung
- Dokumentation von Supportfällen
- Weiterleitung komplexer Probleme an Fachabteilungen
- Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank
- Unterstützung bei der Verbesserung von Supportprozessen
- Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Chat
- Schulung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen
- Überwachung von Support-Tickets und Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch
- Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Kenntnisse in gängigen Support-Tools und Ticket-Systemen
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Grundkenntnisse in IT-Systemen und Netzwerken
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support?
- Wie dokumentieren Sie Supportfälle?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Anfragen?
- Welche Support-Tools haben Sie bereits genutzt?
- Wie bleiben Sie bei Stresssituationen ruhig und effektiv?
- Wie erklären Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Welche Bedeutung hat Kundenorientierung für Sie?
- Wie gehen Sie mit wiederkehrenden Problemen um?
