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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Supportmanager, der unser Team bei der Bereitstellung exzellenter Kundenbetreuung und technischen Supports unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Koordination des Supportteams, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen effizient und professionell bearbeitet werden. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Lösungen für Kundenprobleme zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Zudem analysieren Sie Supportprozesse und implementieren Verbesserungen, um die Effizienz zu steigern und die Servicequalität zu erhöhen. Ein wichtiger Teil Ihrer Aufgabe ist die Schulung und Entwicklung der Supportmitarbeiter sowie die Überwachung von Leistungskennzahlen. Sie sind die Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Management und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Supportteams
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen
- Entwicklung und Implementierung von Supportprozessen
- Schulung und Weiterentwicklung der Supportmitarbeiter
- Überwachung von Leistungskennzahlen und Reporting
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen
- Planung und Organisation von Supportressourcen
- Eskalationsmanagement bei komplexen Problemen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
- Führungserfahrung im Supportbereich
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kenntnisse in Support- und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Organisationsgeschick
- Hohe Kundenorientierung
- Analytisches Denken und Prozessverständnis
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Supportteams?
- Wie verbessern Sie kontinuierlich die Supportprozesse?
- Welche Tools und Systeme nutzen Sie im Support?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihres Supportteams?
- Wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiter?
- Wie gehen Sie mit Eskalationen um?
- Welche Rolle spielt Kundenfeedback für Sie?
