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Titel
Text copied to clipboard!Teamleiter Kundenerfahrung
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Teamleiter Kundenerfahrung, der unser Team bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung anführt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die das Kundenerlebnis auf allen Kontaktpunkten optimieren. Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und effektiv bearbeitet werden. Zudem analysieren Sie Kundenfeedback und Markttrends, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen. Als Teamleiter fördern Sie die Motivation und Entwicklung Ihrer Mitarbeiter und stellen sicher, dass die Teamziele erreicht werden. Sie sind ein wichtiger Ansprechpartner für das Management und tragen zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation des Kundenerfahrungsteams
- Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Strategien
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Kundenerlebnisses
- Überwachung der Einhaltung von Service-Standards
- Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Identifikation von Trends und Innovationen im Kundenservice
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -bindung
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder ähnliches
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Customer Experience Management
- Führungserfahrung und Teammanagement-Kompetenzen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Analytisches Denken und Erfahrung mit Datenanalyse-Tools
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Kenntnisse in CRM-Systemen und digitalen Kundenservice-Plattformen
- Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Proaktive und selbstständige Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie motivieren Sie Ihr Team, um exzellenten Kundenservice zu bieten?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Analyse von Kundenfeedback?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenbeschwerden um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?
- Wie koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen?
- Welche Tools und Technologien setzen Sie im Customer Experience Management ein?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Maßnahmen im Kundenservice?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine Eskalation erfolgreich gelöst haben.
- Wie fördern Sie die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter?
- Welche Trends im Bereich Kundenerfahrung halten Sie für besonders relevant?
