Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleiter Kundenservice
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Teamleiter Kundenservice, der unser Kundenservice-Team führt und unterstützt, um exzellenten Service zu gewährleisten. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Organisation, Motivation und Entwicklung Ihres Teams, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie koordinieren die täglichen Abläufe, überwachen die Leistung und implementieren Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Zudem fungieren Sie als Schnittstelle zwischen Kunden, Teammitgliedern und anderen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation und effiziente Problemlösungen zu gewährleisten. Ihre Aufgaben umfassen auch die Analyse von Kundenfeedback und die Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse. Sie arbeiten eng mit dem Management zusammen, um Ziele zu definieren und die Umsetzung von Unternehmensrichtlinien im Kundenservice sicherzustellen. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Ihr Team zu motivieren und weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne Verantwortung übernehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Kundenservice-Teams
- Planung und Organisation der täglichen Arbeitsabläufe
- Überwachung der Servicequalität und Leistungskennzahlen
- Schulung und Entwicklung der Teammitglieder
- Bearbeitung von eskalierten Kundenanfragen
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Kommunikation mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Prozesse
- Erstellung von Berichten und Präsentation der Ergebnisse an das Management
- Implementierung von Unternehmensrichtlinien im Kundenservice
- Förderung eines positiven Arbeitsumfelds und Teamzusammenhalts
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im relevanten Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in leitender Position
- Ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Problemlösungsorientiertes Denken und Handeln
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Organisationstalent und Stressresistenz
- Fähigkeit zur Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen
- Flexibilität und Teamfähigkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Implementierung von Kundenservice-Strategien?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Teammitglied erfolgreich entwickelt haben.
- Wie messen Sie die Leistung Ihres Teams?
- Welche Tools und Systeme nutzen Sie zur Unterstützung Ihrer Arbeit?
- Wie fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen?
- Wie gehen Sie mit Feedback von Kunden und Mitarbeitern um?
