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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Serviceleiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Technischen Serviceleiter, der die Verantwortung für die Planung, Organisation und Überwachung aller technischen Serviceaktivitäten übernimmt. In dieser Rolle sind Sie maßgeblich dafür verantwortlich, dass Kundenanfragen effizient und professionell bearbeitet werden, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie koordinieren die Arbeit von Servicetechnikern, entwickeln Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um technische Lösungen zu optimieren. Zudem analysieren Sie Serviceberichte, identifizieren Verbesserungspotenziale und implementieren innovative Prozesse, um die Effizienz zu steigern. Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist auch die Schulung und Weiterentwicklung Ihres Teams, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben. Sie sind die Schnittstelle zwischen Kunden, Technikern und Management und tragen entscheidend zum Erfolg des Unternehmens bei. Wenn Sie über fundierte technische Kenntnisse verfügen, Führungskompetenz besitzen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des technischen Serviceteams
- Planung und Überwachung von Serviceeinsätzen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Analyse von Serviceberichten und Ableitung von Maßnahmen
- Entwicklung und Implementierung von Serviceprozessen
- Schulung und Weiterbildung der Servicemitarbeiter
- Kommunikation mit Kunden und internen Abteilungen
- Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Budgetplanung und Ressourcenmanagement
- Berichterstattung an das Management
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder Support
- Führungserfahrung in einem technischen Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Kenntnisse in Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Service-Tools
- Problemlösungsorientierte Denkweise
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Serviceteams?
- Wie optimieren Sie Serviceprozesse?
- Welche technischen Kenntnisse bringen Sie mit?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche IT-Tools nutzen Sie im Servicebereich?
- Wie stellen Sie die Qualität der Serviceleistungen sicher?
