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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Supportmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Technischen Supportmitarbeiter, der unser Team bei der Lösung technischer Probleme und der Unterstützung unserer Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie analysieren technische Probleme, bieten Lösungen an und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine schnelle und effiziente Problemlösung sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Chats, die Dokumentation von Supportfällen sowie die kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse. Ein ausgeprägtes technisches Verständnis, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude daran haben, Kunden bei technischen Herausforderungen zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Analyse und Lösung technischer Probleme
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Weiterleitung komplexer Probleme an die Fachabteilungen
- Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Software und Hardware
- Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank
- Kommunikation mit Kunden zur Klärung von technischen Details
- Schulung und Beratung von Kunden bei der Nutzung von Produkten
- Überwachung und Nachverfolgung offener Supportfälle
- Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in IT-Systemen und Netzwerktechnologien
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil
- Erfahrung mit Support-Software und Ticket-Systemen
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche IT-Kenntnisse bringen Sie mit?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Können Sie ein Beispiel für eine gelöste technische Herausforderung geben?
- Wie bleiben Sie über technische Neuerungen informiert?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei mehreren offenen Fällen?
