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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen eine engagierte Tourismusfachkraft, die mit Begeisterung Gäste betreut, touristische Angebote koordiniert und zu einem positiven Reiseerlebnis beiträgt. In dieser Rolle sind Sie eine wichtige Ansprechperson für Reisende, Besuchergruppen, Partnerbetriebe und interne Teams. Sie unterstützen bei der Planung, Organisation und Durchführung von touristischen Dienstleistungen und sorgen dafür, dass Gäste kompetent, freundlich und lösungsorientiert begleitet werden. Dabei arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld, in dem Servicequalität, Kommunikationsstärke und organisatorisches Geschick eine zentrale Rolle spielen.
Als Tourismusfachkraft beraten Sie Gäste zu Reisezielen, Unterkünften, Freizeitangeboten, kulturellen Veranstaltungen und regionalen Besonderheiten. Sie helfen bei Buchungen, beantworten Fragen, bearbeiten Änderungswünsche und unterstützen bei der Lösung von Problemen während des Aufenthalts. Darüber hinaus koordinieren Sie Abläufe mit Hotels, Reiseveranstaltern, Transportunternehmen, Sehenswürdigkeiten und weiteren touristischen Partnern. Ihr Ziel ist es, einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen und die Erwartungen der Gäste nicht nur zu erfüllen, sondern möglichst zu übertreffen.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Pflege von Informationen zu Angeboten, Preisen, Verfügbarkeiten und saisonalen Programmen. Sie wirken bei der Erstellung attraktiver Reise- und Freizeitangebote mit und tragen dazu bei, dass Dienstleistungen kundenorientiert, wirtschaftlich und qualitativ hochwertig umgesetzt werden. Je nach Einsatzbereich unterstützen Sie außerdem bei Empfangs- und Informationsdiensten, bei Gruppenreisen, bei Veranstaltungen oder im Beschwerdemanagement.
Für diese Position suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit mit Freude am Umgang mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen. Sie behalten auch in arbeitsintensiven Situationen den Überblick, kommunizieren klar und freundlich und handeln verantwortungsbewusst. Ein gutes Verständnis für touristische Abläufe, regionale Angebote und kundenorientierte Prozesse ist von Vorteil. Ebenso wichtig sind Flexibilität, Teamfähigkeit und die Bereitschaft, auch an Wochenenden, Feiertagen oder in saisonalen Spitzenzeiten zuverlässig zu arbeiten.
Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einer abwechslungsreichen Branche tätig zu sein, in der kein Tag dem anderen gleicht. Sie arbeiten in einem Umfeld, das Gastfreundschaft, Organisation und interkulturelle Kompetenz miteinander verbindet. Wenn Sie Freude daran haben, Menschen unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen, touristische Dienstleistungen professionell zu koordinieren und aktiv zur Zufriedenheit von Gästen beizutragen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Tourismusfachkraft.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Beratung von Gästen zu Reisezielen, Unterkünften und Freizeitangeboten
- Bearbeitung von Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen
- Koordination mit Hotels, Reiseveranstaltern und Transportdienstleistern
- Bereitstellung aktueller Informationen zu Veranstaltungen und regionalen Angeboten
- Unterstützung bei der Organisation von Gruppenreisen und touristischen Programmen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und professionelles Beschwerdemanagement
- Pflege von Angebotsdaten, Preisen und Verfügbarkeiten
- Sicherstellung eines hohen Service- und Qualitätsstandards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Tourismus, Gastgewerbe oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Tourismusbranche von Vorteil
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten
- Organisationsgeschick und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Fremdsprachenkenntnisse
- Sicherer Umgang mit Buchungssystemen und gängigen Office-Anwendungen
- Belastbarkeit und Flexibilität in saisonalen Spitzenzeiten
- Interkulturelle Kompetenz und Serviceorientierung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie im Tourismus oder in der Gästebetreuung?
- Welche Sprachen sprechen Sie sicher im beruflichen Kontext?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Gästen oder Beschwerden um?
- Haben Sie Erfahrung mit Buchungs- oder Reservierungssystemen?
- Sind Sie bereit, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten?
- Welche touristischen Regionen oder Angebote kennen Sie besonders gut?
- Wie organisieren Sie mehrere Anfragen gleichzeitig effizient?
- Was motiviert Sie an der Arbeit mit Reisenden und Gästen?
