Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Υποστήριξης Χρηστών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Υποστήριξης Χρηστών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους τελικούς χρήστες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων που σχετίζονται με λογισμικό, υλικό και δικτυακές υπηρεσίες, διασφαλίζοντας την απρόσκοπτη λειτουργία των συστημάτων πληροφορικής της εταιρείας. Θα λειτουργεί ως το πρώτο σημείο επαφής για τους χρήστες, καταγράφοντας αιτήματα, αναλύοντας προβλήματα και παρέχοντας λύσεις είτε απομακρυσμένα είτε επιτόπου. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλες τεχνικές ομάδες για την αναβάθμιση και βελτίωση των υπηρεσιών υποστήριξης, ενώ θα συμβάλλει στη δημιουργία και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης και οδηγιών χρήσης. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα εργασίας υπό πίεση, καθώς και συνεχή ενημέρωση για τις τεχνολογικές εξελίξεις. Ο Αναλυτής Υποστήριξης Χρηστών θα συμμετέχει επίσης σε εκπαιδεύσεις χρηστών, θα προτείνει βελτιώσεις διαδικασιών και θα διασφαλίζει την τήρηση των πολιτικών ασφάλειας της εταιρείας. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης σε ένα δυναμικό και τεχνολογικά εξελισσόμενο περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή πρώτης γραμμής τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες.
- Ανάλυση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης μέσω ticketing system.
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές τεχνολογικές λειτουργίες.
- Συνεργασία με άλλες τεχνικές ομάδες για σύνθετα ζητήματα.
- Σύνταξη και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης.
- Παρακολούθηση και διασφάλιση της ασφάλειας των συστημάτων.
- Συμμετοχή σε έργα αναβάθμισης και βελτίωσης υποδομών.
- Παροχή αναφορών σχετικά με συχνά προβλήματα και προτάσεις βελτίωσης.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα.
- Εμπειρία σε θέση τεχνικής υποστήριξης χρηστών.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και MacOS.
- Εξοικείωση με εργαλεία ticketing και remote support.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Γνώση αγγλικής γλώσσας σε καλό επίπεδο.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προτεραιοτήτων.
- Εμπειρία σε περιβάλλον Active Directory και Office 365.
- Διαρκής διάθεση για εκμάθηση νέων τεχνολογιών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη χρηστών;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια εργαλεία ticketing έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο χρήστη;
- Έχετε εμπειρία με απομακρυσμένη υποστήριξη;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην τεκμηρίωση διαδικασιών;
- Έχετε εμπειρία σε εκπαιδεύσεις χρηστών;
- Πώς διασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε αυτόν τον ρόλο;
