Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διαχειριστής Λογαριασμών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διαχειριστή Λογαριασμών Πελατών που θα αναλάβει τη διαχείριση και την ανάπτυξη των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών, την κατανόηση των αναγκών τους και την παροχή λύσεων που θα ενισχύουν τη συνεργασία και την εμπιστοσύνη. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης για να διασφαλίσει την ομαλή ροή των υπηρεσιών και την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Ο ρόλος απαιτεί οργανωτικές ικανότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα. Αν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να συμβάλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να ενταχθείτε στην ομάδα μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες.
- Παροχή υποστήριξης και λύσεων σε πελατειακά ζητήματα.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων για την επίτευξη στόχων.
- Παρακολούθηση και ανάλυση των αναγκών των πελατών.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων.
- Ενημέρωση των πελατών για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διατήρηση ακριβών αρχείων πελατών.
- Οργάνωση και προγραμματισμός συναντήσεων με πελάτες.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών.
- Αναφορά προόδου και αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή αντίστοιχη εμπειρία.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών λογαριασμών.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και CRM συστημάτων.
- Οργανωτικές και διαχειριστικές ικανότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές προτεραιότητες;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη περίπτωση επίλυσης προβλήματος πελάτη.
- Πώς διατηρείτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάπτυξη πελατειακών σχέσεων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες στην εταιρεία;
