Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διαχειριστής Helpdesk
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διαχειριστή Helpdesk που θα είναι υπεύθυνος για την παροχή τεχνικής υποστήριξης και την επίλυση προβλημάτων στους χρήστες της εταιρείας. Ο ρόλος απαιτεί άριστη γνώση συστημάτων πληροφορικής, ικανότητα διαχείρισης αιτημάτων και αποτελεσματική επικοινωνία με τους χρήστες. Ο Διαχειριστής Helpdesk θα διαχειρίζεται εισερχόμενα αιτήματα, θα παρέχει λύσεις σε τεχνικά ζητήματα και θα συνεργάζεται με άλλες ομάδες IT για τη βελτίωση των υπηρεσιών υποστήριξης. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την τεκμηρίωση των διαδικασιών και την εκπαίδευση των χρηστών σε βασικά θέματα τεχνολογίας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε περιβάλλον helpdesk, γνώσεις δικτύων και λογισμικού, καθώς και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και ομαδικής εργασίας. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των τεχνολογικών υποδομών και την υποστήριξη των χρηστών σε καθημερινή βάση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης στους χρήστες μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως.
- Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης σε σύστημα ticketing.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες IT για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Ενημέρωση και εκπαίδευση χρηστών σχετικά με νέες τεχνολογίες και διαδικασίες.
- Διατήρηση και ενημέρωση της τεκμηρίωσης υποστήριξης και οδηγιών.
- Παρακολούθηση και αναφορά στατιστικών υποστήριξης.
- Διαχείριση και συντήρηση εξοπλισμού υπολογιστών και περιφερειακών.
- Εξασφάλιση της ασφάλειας των συστημάτων και των δεδομένων.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία σε θέση helpdesk ή τεχνικής υποστήριξης.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Linux.
- Καλή γνώση δικτύων και πρωτοκόλλων TCP/IP.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Εμπειρία με συστήματα ticketing και διαχείριση αιτημάτων.
- Καλή γνώση αγγλικών σε γραπτό και προφορικό λόγο.
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε περιβάλλον helpdesk;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Περιγράψτε μια δύσκολη τεχνική πρόκληση που αντιμετωπίσατε και πώς την επιλύσατε.
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλύτερα;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση του χρήστη μετά την επίλυση ενός προβλήματος;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα ticketing; Ποια χρησιμοποιήσατε;
- Πώς προσεγγίζετε την εκπαίδευση χρηστών σε νέες τεχνολογίες;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την ασφάλεια των πληροφοριών στον χώρο εργασίας;
