Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εμπειρίας Πελατών που θα ηγηθεί της στρατηγικής και της υλοποίησης πρωτοβουλιών για την ενίσχυση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει βαθιά κατανόηση των αναγκών των πελατών, θα αναπτύσσει και θα εφαρμόζει διαδικασίες που βελτιώνουν την εμπειρία τους σε όλα τα σημεία επαφής με την εταιρεία. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ, υποστήριξης και ανάπτυξης προϊόντων για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν εξαιρετική εξυπηρέτηση και υποστήριξη. Επιπλέον, θα αναλύει δεδομένα πελατών και θα χρησιμοποιεί ανατροφοδότηση για συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών και προϊόντων. Ο ρόλος απαιτεί ηγετικές ικανότητες, στρατηγική σκέψη και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες για να δημιουργήσει μια κουλτούρα προσανατολισμένη στον πελάτη σε όλη την εταιρεία.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών εμπειρίας πελατών.
- Διαχείριση ομάδας υποστήριξης πελατών και εκπαίδευση προσωπικού.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για βελτίωση υπηρεσιών.
- Συνεργασία με τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και ανάπτυξης προϊόντων.
- Δημιουργία και παρακολούθηση δεικτών απόδοσης (KPIs) εμπειρίας πελατών.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Εφαρμογή καινοτόμων λύσεων για βελτίωση της ικανοποίησης πελατών.
- Παρακολούθηση τάσεων της αγοράς και ανταγωνισμού.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πολιτικές και κανονισμούς.
- Προώθηση κουλτούρας εστιασμένης στον πελάτη σε όλη την εταιρεία.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε ρόλο διαχείρισης εμπειρίας πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και χρήσης εργαλείων CRM.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Γνώση τεχνικών βελτίωσης εμπειρίας πελατών.
- Εμπειρία στη διαχείριση έργων και αλλαγών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την καινοτομία.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς θα βελτιώνατε την εμπειρία πελατών στην εταιρεία μας;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει και με ποιο τρόπο;
- Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση με πελάτη και πώς την αντιμετωπίσατε.
- Πώς μετράτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση της ομάδας υποστήριξης;
- Πώς διαχειρίζεστε την αλλαγή σε διαδικασίες που επηρεάζουν τους πελάτες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με άλλα τμήματα;
- Πώς παρακολουθείτε τις τάσεις της αγοράς σχετικά με την εμπειρία πελατών;
- Ποια KPIs θεωρείτε πιο σημαντικά για την εμπειρία πελατών;
- Πώς προωθείτε μια κουλτούρα προσανατολισμένη στον πελάτη;
