Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Παράδοσης Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Παράδοσης Υπηρεσιών που θα αναλάβει τη διαχείριση και την επιτυχή παράδοση των υπηρεσιών μας προς τους πελάτες. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές οργανωτικές και ηγετικές ικανότητες, καθώς και την ικανότητα να διασφαλίζει ότι όλες οι υπηρεσίες παρέχονται σύμφωνα με τα συμφωνημένα πρότυπα ποιότητας και χρόνου. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα, όπως η τεχνική υποστήριξη, οι πωλήσεις και η διαχείριση έργων, για να διασφαλίσει την ομαλή ροή εργασιών και την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση των επιδόσεων των υπηρεσιών, την επίλυση προβλημάτων και την εφαρμογή βελτιώσεων όπου απαιτείται. Η θέση απαιτεί εμπειρία στη διαχείριση έργων και υπηρεσιών, καθώς και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες για την αποτελεσματική συνεργασία με πελάτες και εσωτερικές ομάδες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη ικανότητα στην επίτευξη στόχων και τη διαχείριση πολλαπλών προτεραιοτήτων σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και παρακολούθηση της παράδοσης υπηρεσιών προς τους πελάτες.
- Συντονισμός μεταξύ των διαφόρων τμημάτων για την ομαλή λειτουργία.
- Επίβλεψη της ποιότητας των υπηρεσιών και διασφάλιση συμμόρφωσης με τα πρότυπα.
- Ανάλυση και βελτίωση διαδικασιών για αύξηση της αποδοτικότητας.
- Διαχείριση και επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν κατά την παράδοση υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση και αναφορά επιδόσεων σε ανώτερα στελέχη.
- Διαχείριση προϋπολογισμού και πόρων για την παράδοση υπηρεσιών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας υπηρεσιών.
- Διατήρηση θετικών σχέσεων με πελάτες και συνεργάτες.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε ρόλο διαχείρισης υπηρεσιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων και προτεραιοτήτων.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης έργων και υπηρεσιών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και καθοδήγηση προσωπικού.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση υπηρεσιών;
- Πώς διαχειρίζεστε συγκρούσεις εντός της ομάδας σας;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία παράδοσης υπηρεσιών.
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση έργων;
- Πώς αντιμετωπίζετε τις προθεσμίες και την πίεση;
- Έχετε εμπειρία στη διαχείριση προϋπολογισμού;
- Πώς εκπαιδεύετε και καθοδηγείτε την ομάδα σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με πελάτες και συνεργάτες;
