Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Διευθυντής Πιστότητας

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Πιστότητας που θα αναλάβει τη σχεδίαση, υλοποίηση και διαχείριση προγραμμάτων πιστότητας πελατών με στόχο την αύξηση της ικανοποίησης και της διατήρησης των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, ανάλυση δεδομένων και δημιουργική προσέγγιση για την ανάπτυξη προγραμμάτων που ενισχύουν τη δέσμευση των πελατών και προάγουν την επανάληψη των αγορών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων πιστότητας. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και τις ανάγκες των πελατών, προτείνοντας καινοτόμες λύσεις που θα βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και θα ενισχύσουν την ανταγωνιστικότητα της εταιρείας. Ο Διευθυντής Πιστότητας θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση των αποτελεσμάτων των προγραμμάτων, τη δημιουργία αναφορών και την παρουσίαση προτάσεων βελτίωσης στη διοίκηση. Απαιτείται ισχυρή ικανότητα επικοινωνίας, οργάνωσης και διαχείρισης έργων, καθώς και εμπειρία σε ανάλογη θέση. Η θέση αυτή προσφέρει την ευκαιρία να συμβάλλετε σημαντικά στην ανάπτυξη της εταιρείας και στην ενίσχυση της σχέσης με τους πελάτες της.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Σχεδιασμός και υλοποίηση προγραμμάτων πιστότητας πελατών.
  • Ανάλυση δεδομένων πελατών για την κατανόηση των αναγκών και προτιμήσεων.
  • Συνεργασία με τις ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων για την προώθηση των προγραμμάτων.
  • Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των προγραμμάτων πιστότητας.
  • Δημιουργία αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
  • Πρόταση και εφαρμογή βελτιώσεων στα προγράμματα πιστότητας.
  • Διαχείριση του προϋπολογισμού των προγραμμάτων πιστότητας.
  • Ενημέρωση για τις τάσεις της αγοράς και τις νέες τεχνολογίες στον τομέα.
  • Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας πιστότητας.
  • Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς και τις πολιτικές της εταιρείας.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Μάρκετινγκ, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο.
  • Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε θέση διαχείρισης προγραμμάτων πιστότητας.
  • Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και χρήσης εργαλείων CRM.
  • Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
  • Δυνατότητα εργασίας σε πολυλειτουργικό περιβάλλον.
  • Γνώση των τάσεων και των τεχνολογιών στον τομέα του μάρκετινγκ.
  • Ικανότητα διαχείρισης προϋπολογισμού και πόρων.
  • Προσανατολισμός στα αποτελέσματα και στην επίτευξη στόχων.
  • Εμπειρία στη δημιουργία και παρουσίαση αναφορών.
  • Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση προγραμμάτων πιστότητας;
  • Πώς αναλύετε τα δεδομένα πελατών για να βελτιώσετε τα προγράμματα;
  • Περιγράψτε μια επιτυχημένη στρατηγική πιστότητας που έχετε εφαρμόσει.
  • Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;
  • Πώς αντιμετωπίζετε τις προκλήσεις στην υλοποίηση προγραμμάτων;
  • Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
  • Πώς μετράτε την επιτυχία ενός προγράμματος πιστότητας;
  • Πώς ενημερώνεστε για τις νέες τάσεις στον τομέα σας;