Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εμπειρίας Πελατών για να ηγηθεί των προσπαθειών μας στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σε όλα τα σημεία επαφής με την εταιρεία. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαμόρφωση και υλοποίηση στρατηγικών που ενισχύουν την ικανοποίηση, την αφοσίωση και τη διατήρηση των πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα, όπως πωλήσεις, μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση πελατών και ανάπτυξη προϊόντων, ώστε να διασφαλίζεται μια συνεπής και θετική εμπειρία για κάθε πελάτη.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και βαθιά κατανόηση των αναγκών και προσδοκιών των πελατών. Ο Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών θα αναλύει δεδομένα, θα παρακολουθεί δείκτες απόδοσης (KPIs) και θα προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες και τις υπηρεσίες. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη εκπαιδευτικών προγραμμάτων για το προσωπικό, ώστε να ενισχυθεί η πελατοκεντρική κουλτούρα της εταιρείας.
Ο κατάλληλος υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε παρόμοια θέση, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Η κατανόηση των ψηφιακών εργαλείων και των σύγχρονων τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα. Αν είστε παθιασμένοι με την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας στους πελάτες και θέλετε να συμβάλετε στην ανάπτυξη μιας πελατοκεντρικής στρατηγικής, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικής εμπειρίας πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ευθυγράμμιση της εμπειρίας πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων και δεικτών ικανοποίησης πελατών.
- Διαχείριση ομάδας εμπειρίας πελατών.
- Σχεδιασμός και εφαρμογή εκπαιδευτικών προγραμμάτων για το προσωπικό.
- Εντοπισμός σημείων βελτίωσης στην εμπειρία πελατών.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
- Ανάπτυξη πολιτικών και διαδικασιών για την ενίσχυση της ικανοποίησης πελατών.
- Συλλογή και αξιοποίηση ανατροφοδότησης πελατών.
- Διασφάλιση συνεπούς εμπειρίας σε όλα τα σημεία επαφής με τον πελάτη.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα.
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο σχετικό με την εμπειρία πελατών.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδων.
- Ισχυρές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Γνώση εργαλείων CRM και αναλυτικών εργαλείων.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων βάσει αυτών.
- Κατανόηση της πελατοκεντρικής προσέγγισης.
- Εμπειρία σε περιβάλλοντα με έντονο πελατοκεντρικό προσανατολισμό.
- Ευχέρεια στη χρήση τεχνολογιών και ψηφιακών εργαλείων.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση εμπειρίας πελατών;
- Πώς έχετε βελτιώσει την ικανοποίηση πελατών σε προηγούμενο ρόλο;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παρακολούθηση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε αρνητικά σχόλια ή παράπονα πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την ενίσχυση της αφοσίωσης πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Ποια KPIs θεωρείτε σημαντικά για την εμπειρία πελατών;
- Πώς εκπαιδεύετε το προσωπικό για να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε αυτόν τον τομέα;
- Πώς εξασφαλίζετε συνέπεια στην εμπειρία πελατών σε όλα τα κανάλια;
