Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσιών Πεδίου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Διευθυντή Υπηρεσιών Πεδίου για να ηγηθεί και να διαχειριστεί τις καθημερινές λειτουργίες των ομάδων πεδίου μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων τεχνικών ή λειτουργικών πεδίου, εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση. Ο ρόλος απαιτεί στενή συνεργασία με άλλα τμήματα της εταιρείας, όπως πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών και τεχνική υποστήριξη, για να διασφαλιστεί η αποτελεσματική και αποδοτική παροχή υπηρεσιών στους πελάτες.
Ο Διευθυντής Υπηρεσιών Πεδίου θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη στρατηγικών βελτίωσης της απόδοσης, την παρακολούθηση δεικτών απόδοσης (KPIs), την εκπαίδευση και υποστήριξη του προσωπικού, καθώς και για την επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν κατά την εκτέλεση των εργασιών στο πεδίο. Επιπλέον, θα διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας και τις κανονιστικές απαιτήσεις, ενώ θα συμβάλλει ενεργά στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Απαραίτητη είναι η ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα, η κατανόηση τεχνικών θεμάτων και η ικανότητα καθοδήγησης ομάδων με στόχο την επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων. Η θέση απαιτεί επίσης συχνές μετακινήσεις και επιτόπιες επισκέψεις για την αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και την υποστήριξη των ομάδων πεδίου.
Αν διαθέτετε ηγετικές ικανότητες, εμπειρία σε περιβάλλον πεδίου και πάθος για την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη σημαντική θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση των ομάδων πεδίου.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών λειτουργίας.
- Παρακολούθηση και ανάλυση KPIs.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων.
- Εκπαίδευση και υποστήριξη του προσωπικού πεδίου.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πολιτικές και κανονισμούς.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση κρίσεων.
- Αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
- Διαχείριση προϋπολογισμού και πόρων.
- Ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων για τη βελτίωση της απόδοσης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα.
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε παρόμοια θέση.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδων.
- Άριστες οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Καλή γνώση εργαλείων διαχείρισης έργων και KPIs.
- Διαθεσιμότητα για συχνές μετακινήσεις.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων υπό πίεση.
- Κατανόηση τεχνικών θεμάτων σχετικών με τις υπηρεσίες πεδίου.
- Εμπειρία σε περιβάλλον πελατοκεντρικής εξυπηρέτησης.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων πεδίου;
- Πώς διαχειρίζεστε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια KPIs θεωρείτε σημαντικά για τις υπηρεσίες πεδίου;
- Πώς αντιμετωπίζετε καταστάσεις κρίσης στο πεδίο;
- Έχετε εμπειρία σε τεχνικά έργα ή υπηρεσίες;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά έργα ταυτόχρονα;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παρακολούθηση της απόδοσης;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
