Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσιών Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υπηρεσιών Υποστήριξης που θα ηγηθεί της ομάδας υποστήριξης πελατών μας, διασφαλίζοντας υψηλά επίπεδα ικανοποίησης και αποτελεσματικότητας. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών της υπηρεσίας υποστήριξης, την ανάπτυξη στρατηγικών βελτίωσης και την επίλυση σύνθετων προβλημάτων πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή ροή πληροφοριών και την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων. Επιπλέον, θα επιβλέπει την εκπαίδευση και την ανάπτυξη της ομάδας, προωθώντας ένα θετικό και παραγωγικό εργασιακό περιβάλλον. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εξαιρετική επικοινωνία και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα. Η εμπειρία σε συστήματα CRM και η γνώση τεχνικών υποστήριξης θα θεωρηθούν επιπλέον προσόντα. Αν είστε παθιασμένος με την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης και θέλετε να συμβάλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη της ομάδας υποστήριξης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης υπηρεσιών.
- Επίλυση σύνθετων προβλημάτων πελατών και παροχή λύσεων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση διαδικασιών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας υποστήριξης.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης.
- Διαχείριση παραπόνων και ανατροφοδότησης πελατών.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πολιτικές και διαδικασίες.
- Διαχείριση προϋπολογισμού τμήματος υποστήριξης.
- Ενημέρωση και αναβάθμιση συστημάτων υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία σε θέση διαχείρισης υποστήριξης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Γνώση συστημάτων CRM και εργαλείων υποστήριξης.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ηγετικές ικανότητες και διαχείριση ομάδας.
- Εμπειρία στην ανάλυση δεδομένων και δεικτών απόδοσης.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση της ομάδας σας;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία υποστήριξης.
- Πώς παρακολουθείτε και αναλύετε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη διαχείριση παραπόνων;
- Πώς διαχειρίζεστε τον προϋπολογισμό του τμήματος;
