Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υποστήριξης Helpdesk
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υποστήριξης Helpdesk που θα ηγηθεί της ομάδας τεχνικής υποστήριξης και θα διασφαλίσει την άμεση και αποτελεσματική επίλυση των προβλημάτων των χρηστών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και βαθιά γνώση τεχνολογικών συστημάτων. Θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη διαδικασιών, την παρακολούθηση της απόδοσης και τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας της υποστήριξης. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την κατανόηση των αναγκών και την παροχή λύσεων που ενισχύουν την παραγωγικότητα και την ικανοποίηση των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί οργανωτικές ικανότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ηγετικές δεξιότητες για την καθοδήγηση της ομάδας σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας helpdesk.
- Επίβλεψη της επίλυσης τεχνικών προβλημάτων.
- Ανάπτυξη και βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων.
- Διαχείριση αναφορών και επικοινωνία με πελάτες.
- Διασφάλιση της ποιότητας της υποστήριξης.
- Διαχείριση πόρων και προγραμματισμός βαρδιών.
- Ενημέρωση για νέες τεχνολογίες και εργαλεία.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση διαχείρισης helpdesk.
- Ισχυρές τεχνικές γνώσεις σε IT υποδομές.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων υπό πίεση.
- Εμπειρία σε διαχείριση ομάδων και έργων.
- Καλή γνώση αγγλικών.
- Εμπειρία σε συστήματα CRM και ticketing.
- Ικανότητα εκπαίδευσης προσωπικού.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Δυνατότητα εργασίας σε πολυπολιτισμικό περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων helpdesk;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε την προτεραιοποίηση των αιτημάτων;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία υποστήριξης.
- Πώς εκπαιδεύετε νέα μέλη της ομάδας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και το άγχος στην εργασία;
