Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Κρατήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Κρατήσεων για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην ομαλή και αποτελεσματική διαχείριση των κρατήσεων πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικές ικανότητες και εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή στον τουριστικό τομέα. Ο ρόλος απαιτεί ακρίβεια, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, διασφαλίζοντας την άριστη εμπειρία των πελατών από την πρώτη επαφή μέχρι την ολοκλήρωση της κράτησης.
Ο Ειδικός Κρατήσεων θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε αιτήματα κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, email ή διαδικτυακών πλατφορμών, την καταχώρηση των στοιχείων στο σύστημα, την επιβεβαίωση διαθεσιμότητας και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες, τις τιμές και τις πολιτικές ακύρωσης. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα, όπως το τμήμα υποδοχής, το λογιστήριο και τη διοίκηση, για την εξασφάλιση της ομαλής λειτουργίας και της ικανοποίησης των πελατών.
Ο ρόλος απαιτεί ευελιξία στο ωράριο, καθώς και ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα. Η γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα της αγγλικής, θεωρείται απαραίτητη, ενώ η εμπειρία σε συστήματα κρατήσεων (όπως PMS ή CRM) αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα. Αν είστε άτομο με πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και φιλικό περιβάλλον, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών αιτημάτων κρατήσεων
- Καταχώρηση και ενημέρωση στοιχείων πελατών στο σύστημα
- Επιβεβαίωση διαθεσιμότητας και τιμών
- Παροχή πληροφοριών για υπηρεσίες, πακέτα και πολιτικές
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την εξυπηρέτηση πελατών
- Διαχείριση ακυρώσεων και αλλαγών κρατήσεων
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών
- Τήρηση αρχείων και αναφορών κρατήσεων
- Ενημέρωση για προσφορές και προωθητικές ενέργειες
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις διαδικασιών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση ή στον τουριστικό τομέα
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Γνώση αγγλικών (προφορικά και γραπτά)
- Εμπειρία σε συστήματα κρατήσεων (PMS, CRM κ.λπ.)
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε βάρδιες
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και υπευθυνότητα
- Ευχάριστη και επαγγελματική συμπεριφορά
- Γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί προσόν
- Καλή χρήση υπολογιστών και MS Office
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με άλλα τμήματα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε συστήματα κρατήσεων;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε εργαστεί σε περιβάλλον με υψηλό φόρτο εργασίας;
- Ποιες γλώσσες γνωρίζετε και σε ποιο επίπεδο;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Έχετε εμπειρία σε ξενοδοχειακό ή τουριστικό περιβάλλον;
- Πώς εξασφαλίζετε την ακρίβεια στις κρατήσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ CRM ή PMS συστήματα;
