Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Εκπρόσωπο Επιτυχίας Πελατών που θα ενισχύσει την εμπειρία των πελατών μας και θα διασφαλίσει την ικανοποίησή τους. Ο ρόλος αυτός απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και τεχνικής υποστήριξης για να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει λύσεις που θα βελτιώσουν την εμπειρία τους. Επιπλέον, θα παρακολουθεί την πρόοδο των πελατών, θα συλλέγει ανατροφοδότηση και θα αναπτύσσει στρατηγικές για την αύξηση της διατήρησης και της ικανοποίησης. Η θέση απαιτεί ευελιξία, ομαδικό πνεύμα και δέσμευση στην επίτευξη των στόχων της εταιρείας και των πελατών της.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους πελάτες.
- Διαχείριση αιτημάτων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης και της προόδου των πελατών.
- Καταγραφή και ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών διατήρησης πελατών.
- Ενημέρωση πελατών για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διαχείριση παραπόνων με επαγγελματισμό και ευγένεια.
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων πελατών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και ανάπτυξη δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης συγκρούσεων.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και CRM συστημάτων.
- Ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμός στον πελάτη.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και υπευθυνότητας.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές ικανότητες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε απαιτητικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ομαδική εργασία;
- Πώς παρακολουθείτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την τεχνική υποστήριξη;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα και υπηρεσίες;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές προτεραιότητες;
