Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Εκπρόσωπο Υπηρεσιών Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης και υποστήριξης προς τους πελάτες μας. Ο υποψήφιος θα διαχειρίζεται ερωτήματα, παράπονα και αιτήματα πελατών, εξασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την ομαλή λειτουργία της επικοινωνίας μεταξύ πελατών και εταιρείας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, καθώς και γνώση των προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας. Ο Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων και την παροχή πληροφοριών, συμβάλλοντας στην ανάπτυξη και διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες. Επιπλέον, θα καταγράφει και θα αναφέρει τα δεδομένα πελατών και τις τάσεις, βοηθώντας στη βελτίωση των υπηρεσιών και προϊόντων. Η θέση απαιτεί ευελιξία, επαγγελματισμό και δέσμευση στην παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email και chat.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Καταγραφή και ενημέρωση των δεδομένων πελατών στο σύστημα.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων.
- Παρακολούθηση και αναφορά τάσεων και αναγκών πελατών.
- Διατήρηση θετικής εικόνας της εταιρείας.
- Ενημέρωση πελατών για νέες υπηρεσίες και προσφορές.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
- Συνεχής εκπαίδευση και ενημέρωση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή συναφή τομέα.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστή και λογισμικού CRM.
- Υπομονή και επαγγελματισμός στην αντιμετώπιση πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, προαιρετικά και αγγλικών.
- Ευελιξία ωραρίου.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα πελατών;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε δύσκολες καταστάσεις;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την καταγραφή των πελατειακών δεδομένων;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα και υπηρεσίες;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης;
