Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας, διασφαλίζοντας την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας. Θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη στρατηγικών που βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη, την επίλυση προβλημάτων και τη διατήρηση θετικών σχέσεων με τους πελάτες. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την ενσωμάτωση των αναγκών των πελατών στις επιχειρησιακές διαδικασίες και την προώθηση της εταιρικής εικόνας. Ο ρόλος απαιτεί ικανότητα ανάλυσης δεδομένων, διαχείρισης κρίσεων και συνεχή εκπαίδευση της ομάδας για την αντιμετώπιση νέων προκλήσεων. Αν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να ηγηθείτε μιας δυναμικής ομάδας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ηγεσία και διαχείριση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης της εμπειρίας πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης εξυπηρέτησης.
- Επίλυση σύνθετων προβλημάτων πελατών και διαχείριση παραπόνων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση διαδικασιών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση προσωπικού.
- Διαχείριση προϋπολογισμού τμήματος εξυπηρέτησης.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πολιτικές και κανονισμούς.
- Ανάπτυξη αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
- Διατήρηση θετικών σχέσεων με πελάτες και προμηθευτές.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Αποδεδειγμένες ηγετικές ικανότητες.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης συγκρούσεων και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού εξυπηρέτησης.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμός στο αποτέλεσμα.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και καλή γνώση αγγλικών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς βελτιώνετε την εμπειρία πελατών σε μια εταιρεία;
- Περιγράψτε μια φορά που επιλύσατε μια κρίση πελάτη.
- Πώς εκπαιδεύετε και παρακινείτε την ομάδα σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη διαχείριση παραπόνων;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε απαιτητικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με άλλα τμήματα;
- Πώς παρακολουθείτε και αναλύετε την απόδοση της ομάδας σας;
