Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών στην Αεροπορία
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών στην Αεροπορία που θα ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, διασφαλίζοντας υψηλά επίπεδα ικανοποίησης και αποτελεσματικής διαχείρισης των αναγκών των επιβατών. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγικό σχεδιασμό, επίβλεψη καθημερινών λειτουργιών και συνεργασία με διάφορα τμήματα για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στον κλάδο της αεροπορίας, ισχυρές ηγετικές ικανότητες και δεξιότητες επικοινωνίας, καθώς και ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και επίλυσης προβλημάτων. Θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη πολιτικών εξυπηρέτησης, την εκπαίδευση του προσωπικού και την παρακολούθηση της απόδοσης μέσω δεικτών KPI. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, λειτουργιών και ασφάλειας για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την ικανοποίηση των πελατών σε όλα τα επίπεδα της αεροπορικής εταιρείας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ηγεσία και διαχείριση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών εξυπηρέτησης πελατών.
- Επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας του τμήματος.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης (KPIs).
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με κανονισμούς και πολιτικές.
- Διαχείριση κρίσεων και έκτακτων καταστάσεων.
- Ανάπτυξη και βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Τουρισμό ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση εξυπηρέτησης πελατών, προτιμητέα στην αεροπορία.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και επίλυσης προβλημάτων.
- Καλή γνώση αγγλικών και επιθυμητή γνώση επιπλέον γλωσσών.
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM και λογισμικού διαχείρισης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών.
- Ευελιξία και ομαδικό πνεύμα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ηγεσία ομάδας εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες και παράπονα;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε καταστάσεις κρίσης στον τομέα της εξυπηρέτησης;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα CRM;
- Πώς εκπαιδεύετε και αναπτύσσετε το προσωπικό σας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη κοινών στόχων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην παρακολούθηση και ανάλυση KPIs;
