Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Κέντρου Επικοινωνίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Κέντρου Επικοινωνίας για να ενισχύσει την ομάδα μας και να διασφαλίσει την ομαλή και αποδοτική λειτουργία του κέντρου επικοινωνίας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας, την καθοδήγηση και εκπαίδευση του προσωπικού, καθώς και τη διαχείριση των παραπόνων και αιτημάτων των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί άριστες οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση. Ο Επόπτης Κέντρου Επικοινωνίας θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών και την επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τους δείκτες απόδοσης, θα προτείνει βελτιώσεις και θα διασφαλίζει ότι το προσωπικό ακολουθεί τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας. Η θέση απαιτεί εμπειρία σε αντίστοιχο ρόλο, ικανότητα διαχείρισης ομάδας και γνώση συστημάτων CRM. Εάν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, ηγετικές ικανότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας για τη θέση του Επόπτη Κέντρου Επικοινωνίας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας του κέντρου επικοινωνίας
- Καθοδήγηση και εκπαίδευση του προσωπικού
- Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης
- Σύνταξη αναφορών για τη διοίκηση
- Διασφάλιση τήρησης πολιτικών και διαδικασιών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών
- Ανάθεση καθηκόντων και διαχείριση ωραρίων
- Επίλυση προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο
- Ενθάρρυνση θετικού εργασιακού κλίματος
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ σχετικό με διοίκηση ή επικοινωνία
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε αντίστοιχη θέση
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας
- Γνώση συστημάτων CRM και MS Office
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Εστίαση στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε κέντρα επικοινωνίας;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM γνωρίζετε;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και την πίεση;
- Έχετε εμπειρία στη σύνταξη αναφορών;
- Πώς διασφαλίζετε την τήρηση των διαδικασιών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε ως επόπτης;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα;
