Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Υπηρεσιών Κατά τη Διάρκεια της Πτήσης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν ικανό Επόπτη Υπηρεσιών Κατά τη Διάρκεια της Πτήσης για να διαχειρίζεται και να επιβλέπει την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών εν πτήσει. Ο ρόλος απαιτεί ηγετικές ικανότητες, εξαιρετική επικοινωνία και ικανότητα να διασφαλίζει την άριστη εμπειρία των επιβατών καθ' όλη τη διάρκεια της πτήσης. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την οργάνωση, τον συντονισμό και την επίλυση προβλημάτων που αφορούν την εξυπηρέτηση πελατών, τη διαχείριση του πληρώματος καμπίνας και τη διασφάλιση της τήρησης των κανονισμών ασφαλείας. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία της πτήσης και την ικανοποίηση των επιβατών. Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει εμπειρία στον τομέα της αεροπορικής εξυπηρέτησης, ικανότητες ηγεσίας και επίλυσης συγκρούσεων, καθώς και προσανατολισμό στην ποιότητα και την ασφάλεια. Αν θέλετε να συμβάλετε στην παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών και να ηγηθείτε μιας δυναμικής ομάδας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία και καθοδήγηση του πληρώματος καμπίνας κατά τη διάρκεια της πτήσης.
- Διασφάλιση της παροχής υψηλής ποιότητας υπηρεσιών προς τους επιβάτες.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση έκτακτων καταστάσεων εν πτήσει.
- Εκπαίδευση και αξιολόγηση του προσωπικού καμπίνας.
- Συνεργασία με το πλήρωμα πτήσης για την ομαλή λειτουργία της πτήσης.
- Τήρηση των κανονισμών ασφαλείας και των διαδικασιών της εταιρείας.
- Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων επιβατών.
- Οργάνωση και διανομή εργασιών στο πλήρωμα καμπίνας.
- Παρακολούθηση αποθεμάτων και εξοπλισμού καμπίνας.
- Ενημέρωση της διοίκησης για θέματα που αφορούν την εξυπηρέτηση πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εποπτείας εν πτήσει ή σε παρόμοιο ρόλο.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων.
- Καλή γνώση των κανονισμών ασφαλείας αεροπορικών εταιρειών.
- Ευελιξία και ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Εξαιρετική γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και στην ποιότητα.
- Ικανότητα λήψης αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο.
- Πιστοποιήσεις σχετικές με την ασφάλεια και την εξυπηρέτηση επιβατών θα θεωρηθούν επιπλέον προσόν.
- Διαθεσιμότητα για ταξίδια και εργασία σε βάρδιες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εποπτεία πληρώματος καμπίνας;
- Πώς διαχειρίζεστε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης εν πτήσει;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση συγκρούσεων μεταξύ μελών της ομάδας;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των επιβατών κατά τη διάρκεια της πτήσης;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα επιβατών;
- Ποια είναι η γνώση σας σχετικά με τους κανονισμούς ασφαλείας αεροπορικών εταιρειών;
- Πώς οργανώνετε και κατανέμετε τις εργασίες στο πλήρωμα καμπίνας;
- Είστε διαθέσιμος/η για εργασία σε βάρδιες και ταξίδια;
- Ποιες δεξιότητες θεωρείτε πιο σημαντικές για αυτή τη θέση;
