Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Μηχανικός Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Υπηρεσιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή άριστης τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την εγκατάσταση και συντήρηση εξοπλισμού, καθώς και για την παροχή συμβουλών και εκπαίδευσης στους πελάτες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, τεχνική κατάρτιση και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα.
Ο Μηχανικός Υπηρεσιών Πελατών θα λειτουργεί ως ο βασικός σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διασφαλίζοντας ότι τα αιτήματα και τα προβλήματα αντιμετωπίζονται άμεσα και αποτελεσματικά. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες ανάπτυξης προϊόντων, πωλήσεων και υποστήριξης για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, θα συμμετέχει σε διαδικασίες αναβάθμισης συστημάτων, δοκιμές νέων λειτουργιών και θα παρέχει ανατροφοδότηση για τη βελτίωση των προϊόντων.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάλυση και διάγνωση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή λύσεων είτε απομακρυσμένα είτε επιτόπου, τη σύνταξη τεχνικών αναφορών και την εκπαίδευση των πελατών στη χρήση των προϊόντων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να εργάζεται υπό πίεση, να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τον χρόνο του και να διατηρεί υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού σε όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Απαραίτητα προσόντα για τη θέση αυτή είναι το πτυχίο σε σχετικό τεχνικό αντικείμενο, η εμπειρία σε παρόμοια θέση, η γνώση αγγλικών και η εξοικείωση με σύγχρονα τεχνολογικά εργαλεία. Η ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, η ομαδικότητα και η προσαρμοστικότητα σε μεταβαλλόμενα περιβάλλοντα θεωρούνται σημαντικά πλεονεκτήματα. Αν επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον με ευκαιρίες εξέλιξης και να συμβάλετε στην ικανοποίηση των πελατών μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων
- Εγκατάσταση και συντήρηση εξοπλισμού
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων
- Σύνταξη τεχνικών αναφορών και τεκμηρίωσης
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων
- Παρακολούθηση και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης
- Συμμετοχή σε δοκιμές και αναβαθμίσεις συστημάτων
- Παροχή ανατροφοδότησης για βελτίωση προϊόντων
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τεχνικό αντικείμενο
- Εμπειρία σε παρόμοια θέση
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Εξοικείωση με τεχνολογικά εργαλεία και λογισμικό
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων
- Επαγγελματισμός και υπευθυνότητα
- Διαθεσιμότητα για ταξίδια, αν απαιτείται
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε παρόμοια θέση;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια τεχνικά εργαλεία γνωρίζετε σε βάθος;
- Έχετε εμπειρία σε εγκαταστάσεις εξοπλισμού;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση ενός σύνθετου τεχνικού προβλήματος;
- Ποια είναι η γνώση σας στην αγγλική γλώσσα;
- Έχετε εμπειρία σε εκπαίδευση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τα πολλαπλά αιτήματα;
- Είστε διατεθειμένοι να ταξιδεύετε για επαγγελματικούς λόγους;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε προηγούμενη θέση;
